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Ricerca nella soluzione della conoscenza mediante il nuovo adatper di ricerca personalizzato

Cercare documenti e articoli della conoscenza nell'applicazione di CA SDM mediante il nuovo adatper di ricerca personalizzato.

Procedere come descritto di seguito:

1. Accedere come amministratore Service Desk di CA SDM.
2. Accedere ad Amministrazione, Conoscenza, Ricerca federata, Origini di ricerca.
3. Aggiungere un valore chiave di codice per la nuova origine di ricerca.
4. Fare clic su Salva.
5. Accedere alla Gestione della conoscenza mediante un ticket nuovo o esistente.
6. Eseguire una ricerca all'interno della fonte della conoscenza di propria creazione. Fare clic su Mostra filtro per immettere i criteri di ricerca e fare clic su Cerca.

   Sono visualizzate le informazioni di ricerca.