In qualità di amministratori di sistema, è possibile configurare l'ambiente di assistenza in tempo reale per consentire agli utenti guest di interagire con gli analisti. È possibile configurare un utente guest per un titolare specifico oppure rendere l'utente disponibile per il sistema intero. Il titolare è un utente che utilizza un'istanza singola di un'applicazione software che serve più clienti in un ambiente multi-tenancy.
Il diagramma seguente illustra la configurazione dell'ambiente dell'assistenza in tempo reale, eseguita da un amministratore di sistema, per permettere agli utenti guest le attività seguenti:
Procedere come descritto di seguito:
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