Problèmes connus › Problèmes connus avec les produits SharePoint › Le nombre total de résultats varie d'une page de résultats à l'autre

Le nombre total de résultats varie d'une page de résultats à l'autre

(Applicable à tous les systèmes d'exploitation)

Symptom:

J'ai effectué une recherche dans la base de données des connaissances à l'aide de la fonctionnalité de recherche fédérée (SharePoint 2010). Lorsque je me déplaçais d'une page de résultats à l'autre, le nombre total de résultats changeait. Pourtant, le nombre total de résultats devrait être le même sur toutes les pages.

Solution:

Ce problème est connu pour SharePoint 2010. Pour de plus amples renseignements, utilisez l'URL suivante.

http://social.technet.microsoft.com/Forums/sharepoint/fr-CA/10638572-9240-44f5-a650-a0ff0782ee44/sharepoint-2010-search-result-count-inconsistent

Problèmes connus avec CA SDM Mobile Enabler

Problèmes connus avec la file d'attente de l'analyste

Listes des requêtes non prises en charge

Actuellement, nous ne prenons pas en charge les requêtes dans lesquelles la clause where contient le schéma suivant :

• Requêtes comprenant des constantes de temps (TIME) comme TODO_TODAY, TODAY, NEXT_WEEK. Par exemple, la requête Problèmes À faire  comporte la clause where suivante :

  assignee = @cnt.id AND active = 1 AND call_back_flag = 1 AND call_back_date < EndAtTime(\'TODO_TODAY\')
  

• Requêtes comprenant des crochets [ ], comme [group], [contact]. Par exemple, la requête Les requêtes de mon groupe comporte la clause where suivante :

  cab.[group]group_list.member IN (@cnt.id) AND active = 1
  

• Requêtes comprenant des points, c'est-à-dire '.'. Par exemple, la syntaxe de la requête Ordres de changement – Tous les conflits résolus est la suivante :

  conflicts.conflict.is_resolved=1 AND conflicts.conflict.delete_flag=0
  

Impossible d'afficher les pièces jointes

Valide sous Android

Symptom:

Vous avez ouvert Mobile Enabler à l'aide de l'URL Web et vous vous êtes connecté à la file d'attente de l'analyste. Vous avez ouvert un billet et vous avez cliqué sur la pièce jointe associée. Vous avez attendu la fin du téléchargement des pièces jointes et avez essayé de les ouvrir à partir du dossier Téléchargements. La pièce jointe ne s'ouvre pas et un message d'erreur s'affiche.

Solution:

Aucune solution n'existe pour le moment. Vous pouvez déployer l'application native de Mobile Enabler sur votre mobile et afficher la pièce jointe.

Le client hébergé ne parvient pas à se connecter

Symptom:

Je suis un client hébergé. Je n'ai pas réussi à me connecter à la file d'attente de l'analyste.

Solution:

Aucune solution n'existe.

Impossible d'accéder à la file d'attente de l'analyste lorsque la navigation privée est activée

Symptom:

La navigation privée est activée sur votre unité mobile. Vous avez ouvert l'application Web de CA SDM Mobile Enabler sur votre unité mobile et vous avez entré l'information d'authentification correspondant à la file d'attente de l'analyste. Vous ne pouvez pas accéder à cette fonctionnalité.

Solution:

Désactivez la navigation privée sur votre téléphone cellulaire, rouvrez CA SDM Mobile Enabler, puis reconnectez-vous à la fonctionnalité File d'attente de l'analyste.

Problèmes d'approbations connus

Impossible d'ouvrir le formulaire d'enquête

Symptom:

Vous avez ouvert un élément de travail ITPAM et vous avez cliqué sur le lien de l'enquête. Elle s'est affichée sur la page de connexion de CA SDM. Lorsque vous entrez votre information d'authentification, le formulaire d'enquête ne s'affiche pas.

Solution:

Pour utiliser les liens de l'enquête ou d'autres liens CA SDM, vous devez ouvrir le lien dans le navigateur Web Internet Explorer ou Mozilla Firefox. En général, les liens hypertexte situés dans les formulaires ITPAM s'ouvrent sous réserve des limitations réseau et des limites de lancement de l'URL dans le navigateur Web de l'unité mobile.

Champs de formulaire non pris en charge

La fonctionnalité Approbations ne prend pas en charge les éléments suivants :

• Champs de recherche, champs de sélection et groupes de cases d'option Si vous avez utilisé un formulaire contenant l'un de ces champs dans ITPAM ou CAWF pour créer un élément de travail, ces champs ne sont pas affichés dans la fonctionnalité Approbations lorsque vous affichez l'élément de travail en question.
• Fonctions de formulaire ITPAM qui ont été introduites dans ITPAM 4.1, comme la manipulation de formulaire de script java
• Longueurs minimale et maximale pour les champs de saisie de chaîne dans ITPAM 4.0 ou version ultérieure

Réponse lente ou inexistante des moteurs de flux de travaux

Symptom:

La réponse des moteurs de flux de travaux associés est lente ou inexistante.

Solution:

Ce problème peut se produire si les éléments de travail sont trop nombreux (par exemple, plus de 500 éléments de travail). Les performances peuvent être améliorées en augmentant le cache des flux de travaux associés. La variable LRUBUFFERISIZE correspond au nombre approximatif de tâches en attente qui sont activement référencée par ITPAM ou CA SDM. La valeur par défaut est 1 000. Vous pouvez également désactiver SDMLOOKUP pour améliorer les performances, mais cela sera au détriment d'autres fonctionnalités.

1. Connectez-vous au serveur CA SDM.
2. Attribuez une valeur appropriée aux variables NX_MOBILE_WFM_ITPAM_LRUBUFFERSIZE et NX_MOBILE_WFM_SDM_LRUBUFFERSIZE. La valeur par défaut est 1 000 entrées.
3. Définissez la variable NX_MOBILE_WFM_ITPAM_DISABLE_SDMLOOKUP sur YES. Cette action a pour effet de désactiver l'information étendue (comme l'heure de début, la priorité et le numéro la demande de changement).
4. Exécutez la commande pdm_options_mgr pour mettre à jour chaque variable. Par exemple, exécutez la commande pdm_options_mgr pour augmenter la variable MOBILE_WFM_SDM_LRUBUFFERSIZE, comme suit :

   pdm_options_mgr -c -a pdm_option.inst -s  MOBILE_WFM_SDM_LRUBUFFERSIZE -v 2000
   

5. Redémarrez le serveur CA SDM.

Impossible d'afficher les champs de formulaire CAWF

Symptom:

Après la mise à jour du formulaire CAWF, je ne parviens pas à afficher les champs de formulaire de CAWF dans la fonctionnalité Approbations.

Solution:

Redémarrez CA SDM ou les services REST CA SDM, puis réessayez. Pour redémarrer les services REST CA SDM, utilisez les commandes suivantes :

pdm_tomcat_nxd -c STOP -t REST

pdm_tomcat_nxd -c START -t REST

Les contraintes de partition des données créées dans CA SDM ne sont pas prises en charge

La fonctionnalité Approbations ne tient pas compte des contraintes de partition des données créées dans CA SDM. Pour cette raison, l'utilisateur connecté peut afficher toutes les tâches et les renseignements connexes, indépendamment de la partition des données. Si une tâche est associée à un utilisateur authentifié, ce dernier pourra afficher cette tâche.