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Remarques relatives à CA Workflow

Avant d'installer CA Workflow, considérez les informations suivantes pour assurer une mise en oeuvre réussie :

• CA Workflow est installé sur les serveurs CA SDM suivants, selon votre configuration de CA SDM :
  • Conventionnelle : serveur principal ou secondaire
  • Disponibilité avancée : l'un des serveurs d'applications
• Nom d'utilisateur ou mot de passe de la CA MDB : tenez compte des informations suivantes :
  • Si vous modifiez l'utilisateur ou le mot de passe de la base de données CA MDB après l'installation initiale de CA SDM, vous devez réexécuter l'installation de CA Workflow pour que CA Workflow applique les modifications et puisse communiquer avec CA SDM. Lorsque vous réexécutez l'installation de CA Workflow, CA SDM définit automatiquement le nouveau nom et le nouveau mot de passe de l'utilisateur pour CA Workflow et vous ne pourrez pas modifier les valeurs manuellement lors de l'installation de CA Workflow.

    Remarque : Les variables d'environnement Oracle doivent être définies avant d'installer CA Workflow sous UNIX et Linux. Si la variable de ORACLE_HOME n'est pas définie, vous obtenez un message d'erreur en cliquant sur le lien d'installation.

  • Si vous migrez vers une nouvelle base de données, exécutez l'utilitaire de migration de flux de travaux.
• IPv6 : si votre serveur Linux est configuré pour prendre en charge IPv6, vous ne pourrez peut-être pas vous connecter à l'IDE CA Workflow. Pour résoudre ce problème, modifiez le fichier de script ide.sh situé dans le dossier $NX_ROOT\site\Workflow\Client en modifiant la deuxième ligne "VMARGS =" en "VMARGS=-Djava.net.preferIPv4Stack=true". Enregistrez ensuite le fichier de script et redémarrez l'IDE CA Workflow.
• Tomcat : tenez compte des renseignements suivants :
  • Si vous avez des difficultés avec le démarrage de Tomcat, et que par conséquent, CA Workflow et l'interface Web ne sont pas disponibles, augmentez la mémoire de Tomcat.

    Remarque : Pour de plus amples renseignements sur la résolution de ce problème, consultez l'article TEC418959 de la base de connaissances à l'adresse http://www.ca.com/worldwide.

  • Pendant l'installation de CA Workflow, CA SDM et CA EEM utilisent un numéro de port distinct pour Tomcat. Si vous rencontrez des difficultés avec Tomcat lors de l'installation ou de l'utilisation de CA Workflow, arrêtez et redémarrez le service.
  • Le nom d'hôte de CA Workflow que vous spécifiez dans le gestionnaire d'options doit correspondre à la variable NX_LOCAL_HOST dans le fichier NX.env du serveur sur lequel vous avez installé CA Workflow. Le nom d'hôte doit également respecter la casse appropriée.
  • Si vous avez installé et modifié les valeurs d'installation par défaut pour le port Tomcat (8080) ou l'ID d'utilisateur/mot de passe de l'utilisateur à forts privilèges par défaut (ServiceDesk/ServiceDesk), vous devez apporter les modifications suivantes aux définitions/acteurs par défaut de CA Workflow pour que ceux-ci fonctionnent correctement.
  • Connectez-vous à l'environnement de conception (IDE) de flux de travaux.

    Suivez les étapes ci-dessous pour modifier l'Acteur de service Web CA Service Desk par défaut.

    1. Cliquez sur l'onglet Acteurs.
    2. Développez l'arborescence des services Web.
    3. Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur l'acteur Unicenter_Service_Desk_Web_Service et sélectionnez Propriétés.
    4. Sélectionnez et copiez le contenu de l'entrée d'URL WSDL.
    5. Modifiez le nom de l'acteur, puis cliquez sur OK.
    6. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'arborescence des services Web et sélectionnez Add Actor.
    7. Dans le champ Nom, entrez Unicenter_Service_Desk_Web_Service.
    8. Dans l'entrée d'URL de WSDL, collez le contenu que vous avez copié antérieurement.
    9. Dans l'URL, modifiez le numéro de port afin qu'il corresponde au numéro de port sélectionné lors de la configuration de Tomcat.
    10. Cliquez sur OK.
  • Après l'installation de CA Workflow sur le serveur CA SDM, utilisez la procédure suivante afin que l'intégration entre CA SDM et CA Workflow fonctionne correctement :
    • Connectez-vous à CA Workflow IDE pour modifier l'Acteur de service Web CA SDM par défaut.
    • Sélectionnez l'onglet Acteurs, développez l'arborescence JavaScript, et cliquez sur USD Initializer.
    • Double-cliquez sur l'option d'obtention d'attributs globaux.
    • Sous la section de script, entrez le nom et le mot de passe de l'utilisateur à forts privilèges CA SDM dans les champs suivants :

      USD_Username = ""

      USD_Password = ""

    • Modifiez ces valeurs dans le fichier $NX_ROOT/data/workflow/actors/r12_Service_Desk_Actors_en_US.xml.

Renseignements supplémentaires :

Installation de CA Workflow