Remarques relatives à CA SDM

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Remarques relatives à CA SDM

Avant d'installer CA SDM, considérez les renseignements suivants pour assurer une mise en oeuvre réussie :

Serveur Apache (UNIX et Linux) : Si vous utilisez le serveur Apache sous UNIX ou Linux, certaines installations du serveur Apache désactivent l'OPTION FollowSymLinks du répertoire racine. Cette option désactive l'intégration par défaut d'Apache pour CA SDM, car le fichier de configuration utilise le lien symbolique /opt/CAisd créé pendant l'installation de CA SDM. Pour utiliser CA SDM avec Apache, activez l'option FollowSymLinks à partir du répertoire racine (fichier httpd.conf) ou modifiez le fichier $NX_ROOT/bopcfg/www/CAisd_apache.conf pour remplacer le lien symbolique par le chemin d'accès utilisé. Dans le fichier CAisd_apache.conf, remplacez toutes les occurrences de /opt/CAisd par l'emplacement de CA SDM (par exemple, /opt/CA/ServiceDeskManager). Une fois la modification effectuée et enregistrée, arrêtez le serveur Apache et redémarrez-le pour appliquer la modification.
Navigateurs : tenez compte des renseignements suivants :
- (Firefox) Tenez compte des renseignements ci-après :
  - Il se peut qu'une erreur de type Script sans privilèges surviennent lorsque vous utilisez les fonctionnalités Couper, Copier et Coller sur la page de l'éditeur HTML dans les Catégories de connaissances. Cliquez sur OK pour visualiser une note technique sur mozilla.org décrivant comment autoriser un script à accéder au presse-papiers.
  - Lorsque vous affichez le contenu d'un fichier joint dont le nom contient des caractères de type Latin-1 étendu, la boîte de dialogue Enregistrer sous s'affiche. Vous pouvez enregistrer le fichier ou cliquer sur Ouvrir et sélectionner une application pour ouvrir la pièce jointe.
- (Internet Explorer 8 sous Windows 2008) Si le niveau de sécurité Internet est défini sur élevé, l'URL de CA SDM et le site about:blank doivent être ajoutés aux sites de confiance des pages Web pour être affichés correctement.
- (Barre d'outils Google) L'interface Web de CA SDM risque de ne pas afficher correctement le texte de la barre de titre en haut de la fenêtre.
- (Internet Explorer 8.0) Il se peut que la mémoire utilisée soit parfois augmentée lors de l'accès à l'interface Web de CA SDM. Il s'agit d'un problème connu de la version actuelle d'Internet Explorer. Pour libérer de la mémoire, réduisez régulièrement la page Web de CA SDM.
CA Workflow : tenez compte des renseignements suivants :
- Si l'information d'authentification de l'utilisateur à forts privilèges est incorrecte lors de la configuration, CA SDM peut s'exécuter mais CA Workflow ne fonctionne pas. Si cette information est erronée, les problèmes suivants risquent de survenir :
  - CA Workflow ne s'installe pas Un message d'erreur indiquant un nom ou un mot de passe utilisateur incorrects apparaît dans le fichier /site/Workflow/wekinstall.log.
  - Tomcat consomme trop de ressources de l'UC et/ou le fichier journal /log/pdm_tomcat.log est rempli d'exceptions du gestionnaire de sécurité et de messages du type AbandonedObjectPool is used.
  Pour résoudre ce problème, vérifiez le nom et le mot de passe de l'utilisateur à forts privilèges en vous connectant avec ces derniers au système d'exploitation. Exécutez ensuite la configuration de CA SDM et spécifiez le nom et le mot de passe corrects de l'utilisateur à forts privilèges. Si le mot de passe de l'utilisateur à forts privilèges est modifié, vous devez lancer la configuration pour définir le nouveau mot de passe.
- Si l'information d'authentification de l'utilisateur à forts privilèges est modifiée après l'installation de CA Workflow, le processus de CA Workflow peut échouer. Effectuez les opérations suivantes :
  1. Connectez-vous à CA Workflow IDE pour modifier l'Acteur de service Web CA SDM par défaut.
  2. Sélectionnez l'onglet Acteurs, développez l'arborescence JavaScript, et cliquez sur USDInitializer.
  3. Double-cliquez sur l'option d'obtention d'attributs globaux.
  4. Sous la section de script, entrez le nom et le mot de passe de l'utilisateur à forts privilèges CA SDM dans les champs suivants :
    USD_Username = ""
    
    USD_Password = ""
  5. Modifiez ces valeurs dans le fichier $NX_ROOT\data\workflow\actors\r12_Service_Desk_Actors_en_US.xml.
Bases de données (toutes prises en charge) : tenez compte des renseignements suivants :
- La configuration échouera si CA SDM a été configuré avec une base de données, puis que la configuration est exécutée une deuxième fois et qu'un type différent de base de données est sélectionné. Par exemple, si vous effectuez d'abord une configuration pour SQL Server, puis une autre pour une base de données Oracle. Pour contourner le problème, redémarrez l'ordinateur avant d'exécuter la deuxième configuration.
- Si les données de connexion à la base de données sont différentes, elles ne seront pas acceptées dans les configurations suivantes. Si une configuration supplémentaire est requise suite à une modification dans les données de connexion à la base de données, supprimez le fichier $NX_ROOT\NX.env avant de poursuivre.
- Si vous avez mis Argis 8.0 à niveau vers CA Asset Portfolio Management r11.2 et que vous partagez CA MDB (base de données) avec CA SDM, il se peut que vous rencontriez des problèmes lors de la tentative d'ajout ou de mise à jour d'actifs dans les familles d'actifs à l'aide de CA SDM. Pour éviter les erreurs, vous devez définir les tables d'extension d'actif sur CA SDM à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
  - Utilisez l'outil de conception Web afin de définir les tables et les formulaires permettant de visualiser et de modifier les entrées de tables.
  - Modifiez manuellement les tables et les formulaires à l'aide des instructions suivantes :
  1. Le fichier $NX_ROOT\bopcfg\majic\assetx.maj contient un modèle qui peut être utilisé pour créer un fichier majic permettant d'identifier les colonnes de la table d'extension des actifs en fonction de l'architecture de CA SDM. Copiez ce fichier et modifiez-le selon vos besoins en suivant les instructions contenues dans ce dernier.
  2. Créez un fichier .sch dans le dossier $NX_ROOT\site\mods afin de définir les colonnes de la base de données. Les fichiers $NX_ROOT\site\assetx_schema.sch et $NX_ROOT\site\assetx_index.sch peuvent être utilisés comme modèles. Vous pouvez les copier et les modifier selon vos besoins pour vos tables d'extension d'actifs.
  Remarque : Le formulaire permettant d'afficher les données d'extension d'actifs est créé à l'aide de l'outil de conception Web.
- SQL Server : tenez compte des renseignements suivants :
  - La dernière version de SQL Server dispose d'une information d'authentification plus stricte que ses versions antérieures. Vérifiez que le mot de passe de la base de données CA SDM respecte les politiques de mots de passe définies dans SQL Server. Si le mot de passe de la base de données CA SDM ne respecte pas la politique de mot de passe de SQL Server 2005, la configuration de CA SDM ne fonctionnera pas.
  - (Environnement en grappe Microsoft sur SQL Server 2005) Dans la grappe, vous devez créer un alias pour le nom de noeud virtuel SQL. Ainsi, lorsque la grappe bascule, CA SDM peut toujours se connecter au même nom de serveur, quel que soit le noeud de grappe soit actif.
- Oracle : tenez compte des renseignements suivants :
  - Si vous installez CA SDM sur un système UNIX avec une base de données Oracle, l'utilisateur à forts privilèges doit appartenir au groupe spécifié pendant l'installation de Oracle. Le groupe d'installation Oracle se trouve dans le fichier oraInst.loc.
  - Lors de la configuration d'une base de données Oracle 64 bits sur un ordinateur 64 bits, le chemin d'accès de la bibliothèque du système (LD_LIBRARY_PATH sous Oracle Solaris, LIBPATH sous AIX) doit pointer vers les bibliothèques Oracle 32 bits. Les bibliothèques Oracle 32 bits se trouvent dans $ORACLE_HOME/lib32. Ceci est valable à la fois pour la configuration et l'exécution.
  - Pour configurer une base de données Oracle 11g 64 bits sur un ordinateur 64 bits, vous devez également installer le client Oracle 32 bits sur le serveur. Lors de la configuration de la base de données, le chemin d'accès à la bibliothèque du système (LD_LIBRARY_PATH sur Oracle Solaris et Linux, LIBPATH sur AIX) doit pointer vers les bibliothèques Oracle 32 bits. Cette étape est requise à la fois pour la configuration et l'exécution. Créez également un nom de service réseau sur le client Oracle pour pointer vers l'instance de serveur de la base de données Oracle.
  - Avec une base de données Oracle, si vous souhaitez utiliser les espaces disque logiques existants, vous devez créer un espace disque logique de données d'au moins 400 Mo et un espace disque logique d'index d'au moins 100 Mo avant de configurer CA SDM.
Lecteurs externes : lors de l'installation de CA SDM sous Linux avec 20 lecteurs externes ou plus, vous pouvez constater un retard lors de l'installation, entre les pages de l'assistant d'installation et l'affichage de la page de progression de l'installation. Ce comportement est normal et l'installation devrait reprendre après le retard.
Install Shield et InstallAnywhere : tenez compte des renseignements suivants :
- Si vous recevez un message d'erreur InstallShield lorsque vous tentez d'installer CA SDM, patientez jusqu'à l'arrêt de msiexec.exe. Essayez ensuite d'installer le produit.
- Si vous démarrez l'installation de CA SDM sous UNIX ou Linux et que vous l'arrêtez, il se peut que vous constatiez la présence d'un répertoire à la racine de l'installation nommé install.dir.#####. Il s'agit d'une fonctionnalité d'InstallAnywhere. Ces fichiers ne sont pas nécessaires et vous pouvez les supprimer en toute sécurité.
Répertoire de base de l'installation : lors de l'installation de CA SDM, n'installez pas les composants partagés CA dans le même répertoire que le répertoire d'installation de CA SDM (NX_ROOT).
International : tenez compte des renseignements suivants :
- Vous ne pouvez pas utiliser de caractères multi-octet dans votre nom d'utilisateur actuel ni dans le nom d'un utilisateur à forts privilèges CA SDM lorsque vous effectuez une installation sur des systèmes d'exploitation multi-octet, tels que des systèmes utilisant le chinois simplifié ou le japonais. L'installation échouera si vous ne respectez pas cette règle.
- Vous ne pouvez pas entrer de caractères multi-octet dans les noms de chemin des fichiers lors de l'installation et de la configuration. L'installation et/ou la configuration échouera si vous ne respectez pas cette règle.
- CA SDM doit s'exécuter avec des paramètres régionaux UTF-8 sur les plates-formes UNIX et Linux.
- Les noms Timespan Symbol fournis avec l'installation par défaut de CA SDM (onglet Administration, Centre de services, Données d'application, Codes, Périodes) sont en anglais. Par exemple, TODAY (Aujourd'hui), YESTERDAY (Hier), THIS MONTH (Mois en cours) et ainsi de suite. Pour obtenir des versions localisées du produit, l'administrateur peut définir les nouvelles périodes localisées comme obligatoires. Vous ne devez ni supprimer, ni modifier les périodes par défaut.
- Dans CA SDM, les formats de date tels que les spécificateurs internationaux (comme JJ/MM/AAAA pour le français) ne sont pas pris en charge. La syntaxe est limitée aux spécificateurs génériques tels que DD/MM/YYYY. Cependant, de nombreux schémas courts internationaux de type date-heure peuvent être créés à partir de ces spécificateurs génériques (par exemple, YYYY.MM.DD correspond au format de date court utilisé pour le japonais).
- Pour les notifications par courriel sortante au format texte, il se peut que les options NX_SMTP_HEADER_CHARSET et NX_SMTP_BODY_CHARSET doivent être ajustées (directement dans le fichier NX.env) pour marquer correctement le courriel avec le codage de caractères utilisé par l'environnement d'exploitation international afin qu'il soit bien interprété et affiché par le système de messagerie du destinataire. Les valeurs par défaut de ces options sont définies sur UTF-8 sur toutes les plates-formes.
- Pour les installations de Oracle exécutées sous UNIX ou Linux dans une autre langue que l'anglais, vous devez définir la variable de l'environnement NLS_LANG avant d'exécuter pdm_init. L'administrateur de base de données Oracle doit vérifier la documentation Oracle pour connaître la valeur à affecter à NLS_LANG.
  Important : Si vous ne définissez pas la variable NLS_LANG, le client Oracle utilise par défaut la valeur American_America.US7ASCII. Par exemple, pour tester le japonais multi-octet dans votre environnement, définissez NLS_LANG sur JAPANESE_JAPAN.UTF8.
  
  Remarque : La variable NLS_LANG doit être définie dans le même interpréteur de commandes avant d'exécuter pdm_init. Par exemple : setenv NLS_LANG GERMAN_GERMANY.WE8ISO8859P1.
- Les utilisateurs internationaux peuvent ajuster la propriété DateFormat du fichier web.cfg pour bénéficier des formats de date et de date et heure utilisés dans leur pays.
- Les utilisateurs internationaux peuvent remplacer le lexique du vérificateur orthographique par défaut (option LEX_LANG dans le gestionnaire d'options) par le lexique correspondant à la langue utilisée.
- La version en anglais du serveur CA SDM est certifiée pour être opérationnelle dans 9 environnements d'exploitation linguistiques autres que l'anglais. Pour Windows, ces environnements doivent être des versions totalement localisées des systèmes d'exploitation du serveur Windows pris en charge. En outre, les environnements d'exploitation Windows qui utilisent un pack d'interface de langue ou une MUI (Multilingual User Interface, interface utilisateur multilingue) fonctionnant sur un noyau en anglais ne sont pas pris en charge.
  De plus, les versions localisées de CA SDM ne sont prises en charge que lorsqu'elles fonctionnent dans un environnement d'exploitation de serveur Windows localisé correspondant. Dans tous les cas, l'option Langue pour les programmes non-Unicode du système (page de code ANSI par défaut sous Windows) doit être configurée de façon appropriée dans la fenêtre Options régionales et linguistiques, accessible à partir du Panneau de configuration, pour pouvoir prendre en charge la langue certifiée cible.
  
  Remarque : Pour de plus amples renseignements sur les versions localisées des systèmes d'exploitation Windows Server, reportez-vous à la liste des systèmes d'exploitation Microsoft localisés sur le portail informatique et de développement global de Microsoft.
- Pour que les recherches de connaissances contenant des caractères japonais multi-octet pour les utilisateurs internationaux de CA SDM et Gestion des connaissances fonctionnent correctement avec SQL Server uniquement quand SQL Server est installé avec le classement de Windows. Vous devez spécifier l'option de classement pour vos données lors de l'installation de SQL Server.
IPV4 : en cas d'installation sous Linux, le fichier /etc/hosts doit contenir une entrée IPV4 avec l'adresse IP, le nom d'ordinateur et le nom qualifié complet de l'ordinateur. Exemple d'entrée :
```
127.0.0.1 localhost.localdomain localhost 
141.202.211.11 usbegp11.ca.com  usbegp11 
```
Noms de fichier courts : si vous avez désactivé les noms de fichier courts sur votre système d'exploitation Windows, activez-les avant d'essayer d'installer CA SDM. Vous devez également définir les variables d'environnement TEMP et TMP au format de nom de fichier court (c:\temp, par exemple) après avoir activé les noms de fichiers courts avant de démarrer le processus d'installation.
Remarque : Pour de plus amples renseignements, reportez-vous à l'article 121007 de la base de connaissances Microsoft sur le site Web de soutien et d'aide de Microsoft.
Caractères spéciaux et espaces (répertoire, chemin du support et nom de dossier) : tenez compte des renseignements suivants :
- Si vous copiez le DVD d'installation sur un disque dur local sur des systèmes UNIX ou Linux, le chemin d'accès au dossier ne doit pas contenir d'espace ni de caractère spécial (tel que #). Si l'emplacement contient des espaces ou des caractères spéciaux, l'installation ne fonctionnera pas.
- (UNIX, Linux et Windows) N'insérez pas d'espaces dans le chemin du support d'installation ni dans le nom du dossier d'installation. Si vous le faites, l'installation ne fonctionnera pas.
Tomcat : tenez compte des renseignements suivants :
- Tomcat est défini comme serveur Web CA SDM par défaut pendant l'installation du produit. Si vous voulez utiliser les IIS (sous Windows) ou Apache (sous UNIX ou Linux) comme serveur Web par défaut, exécutez la configuration et sélectionnez IIS ou Apache lorsque vous y êtes invité, ou exécutez la configuration à nouveau et sélectionnez IIS ou Apache.
- Si Tomcat est configuré avec l'option d'authentification externe sur le serveur principal, vous devez configurer un serveur secondaire avec un moteur Web et un démon de référentiel afin de permettre aux utilisateurs non authentifiés d'utiliser les pièces jointes. L'installation de Tomcat sur un serveur secondaire ne permet pas d'utiliser l'authentification externe.
- L'installation de CA SDM définit le port de Tomcat sur 8080. D'autres produits CA tels que CA Asset Portfolio Management ou la suite de produits Service Delivery spécifient également le port 8080 comme port Tomcat par défaut. Si vous installez plusieurs produits CA sur le même serveur, vous devez sélectionner un port autre que le port 8080 pour que les installations suivantes des produits CA Technologies fonctionnent correctement. Pour remplacer le numéro de port de Tomcat par une autre valeur que 8080 pour CA SDM, installez le produit ou s'il a déjà été installé, exécutez à nouveau la configuration du produit et spécifiez un numéro de port disponible pour Tomcat lorsque vous y êtes invité.
- Il se peut qu'après un redémarrage, le processus Tomcat de CA SDM ne s'exécute pas correctement. Dans ce cas, arrêtez et relancez TOMCAT en utilisant les commandes suivantes :
```
pdm_tomcat_nxd -c stop
pdm_tomcat_nxd -c start
```
Utilisateurs et authentification : tenez compte des renseignements suivants :
- L'authentification de l'utilisateur ne fonctionnera pas si le système utilise des fichiers en double et si le champ de mot de passe du fichier /etc/passwd comporte la lettre x.
- Sur les systèmes HP, si vous avez configuré la sécurité pour que les mots de passe système soient stockés dans /etc/shadow (par exemple, un x est stocké dans /etc/passwd au lieu des mots de passe), l'authentification de l'utilisateur de CA SDM échouera et les utilisateurs ne pourront pas se connecter à CA SDM.
- Le mot de passe spécifié pour l'utilisateur à forts privilèges doit être conforme aux politiques de mot de passe imposées par le domaine du réseau. S'il ne répond pas aux contraintes imposées par le domaine, la configuration de CA SDM ne fonctionnera pas.
Interface Web et Internet Information Services (IIS) : Pour configurer l'interface Web avec IIS 7.0 sous Windows 2008, vous devez installer les composant CGI et Metabase Compatibility d'IIS 7.0. Vous pouvez ajouter ces composants à l'aide de la section Rôles du gestionnaire de serveur, en installant les modules de compatibilité de gestion d'IIS.
Outil de conception Web : tenez compte des renseignements suivants :
- Quand vous installez l'outil de conception Web dans le cadre de l'installation de CA SDM, il doit être configuré pour fonctionner correctement.
- Dans une session d'aperçu de l'Outil de conception Web en mode test, les filtres de recherche sont ignorés sur les nouvelles tables qui ne sont pas publiées.

Renseignements supplémentaires :

Installation de CA SDM