Si vous procédez à l'acquisition des connaissances qui selon vous devraient être ajoutées à la base de connaissances, vous pouvez le suggérer. En plus de soumettre des connaissances à partir de l'interface en libre-service, vous pouvez les soumettre à partir de CA SDM. Un analyste peut soumettre une nouvelle résolution d'un billet existant, ce qui établit un lien entre le problème et sa solution. Par ailleurs, cela peut aider d'autres utilisateurs rencontrant des problèmes similaires à trouver une résolution. Dans une organisation qui peut compter des centaines de billets ouverts simultanément, cela peut vous faire gagner beaucoup de temps.
Tous les documents de connaissances doivent être affectés à une catégorie de connaissances. Si la zone d'incident/de demande dans CA SDM correspond aux catégories de connaissances de Gestion des connaissances, la catégorie est automatiquement sélectionnée pour la soumission des connaissances.
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