Administration de Automatisation du soutien › Rapports de Automatisation du soutien

Rapports de Automatisation du soutien

CA Business Intelligence installe un ensemble de rapports de Automatisation du soutien prédéfinis. CA SDM déploie automatiquement ces rapports sur le serveur BusinessObjects pendant l'installation.

L'Administrateur de Automatisation du soutien et les rôles d'Analyste de Automatisation du soutien peuvent utiliser BusinessObjects InfoView pour afficher des informations détaillés et récapitulatives concernant les éléments suivants :

• Mesure de connexion d'analyste
• Mesure de sessions d'assistance
• Mesure d'entrées de file d'attente
• Mesure d'exécution de tâche automatisée
• Utilisation d'outil par catégorie de billet
• Données en temps réel sur les utilisateurs finals placés dans des files d'attente de soutien, les sessions d'assistance actives et les analystes actifs (connectés).

Remarque : Pour plus d'informations sur l'utilisation de BusinessObjects InfoView, consultez les informations sur CA Business Intelligence dans l'Aide en ligne.