Vous pouvez utiliser des notifications d'activité pour gérer les activités de Automatisation du soutien. Vous pouvez personnaliser la façon dont les utilisateurs finals , les analystes et les administrateurs suivent et reçoivent des notifications lorsqu'une activité se produit, comme la fin d'une session d'assistance.
Configurez les notifications par défaut suivantes en fonction de votre environnement :
Notifie l'analyste lorsqu'un utilisateur rejoint une file d'attente de session d'assistance.
Notifie l'analyste lorsque la session d'assistance est transférée à une autre file d'attente.
Notifie l'analyste lorsque le temps d'attente dans la file d'attente pour l'utilisateur final a expiré. L'événement d'expiration est reconnu avec une macro conditionnelle d'événement CA SDM.
Notifie l'utilisateur lorsque l'analyste l'invite à une session d'assistance pour un incident ou une demande.
Notifie l'utilisateur lorsque l'analyste l'invite à une session d'assistance pour une demande client.
Notifie le système lorsque la session d'assistance est terminée.
Important : Si vous souhaitez utiliser la fonctionnalité Automatisation du soutien avec un système externe tel que Star, le contact System_SA_User est défini sur la règle Notification de fin de session par défaut.
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