La gestion des connaissances fait référence au concept de la recherche, de l'organisation et de la publication des connaissances. La gestion des connaissances capture des informations rapidement et efficacement et distribue ensuite ces informations à un utilisateur ou un groupe. Les informations qui sont capturées et disponibles pour la récupération sont appelées base de connaissances.
Les utilisateurs accèdent à une base de connaissances en utilisant un moteur de recherche. Gestion des connaissances vous permet de créer et de gérer du contenu qui réside dans une base de connaissances. Définissez des autorisations de catégorie et de document pour utiliser des groupes ou des rôles. Gestion des connaissances vous aide à apporter aux clients des solutions à des problèmes complexes. La gestion efficace des connaissances procure rapidement des solutions aux clients à travers un processus convivial et facile à parcourir.
Pour gérer des connaissances efficacement, effectuez les opérations suivantes :
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