Fonctions de configuration et de gestion de Gestion des connaissances

Vous pouvez exécuter les fonctions de configuration et de gestion suivantes dans les Gestion des connaissances :

Création d'un contenu dynamique (URL dynamique) que vous pouvez insérer dans le champ Résolution d'un document.
Configuration du processus d'approbation et définition du processus de cycle de vie des documents de connaissances.
Configuration des politiques d'automatisation de certaines tâches du processus d'approbation de document de connaissances.
Configuration d'options de document liées aux commentaires, aux documents de connaissances soumis, aux modèles et aux paramètres de document.
Création de modèles qui gèrent le mode d'affichage des informations dans un document.
Gestion du moteur de recherche de Gestion des connaissances par défaut et configuration des mots non significatifs, des termes spéciaux et des synonymes servant à effectuer des recherches par mots clés et en langage naturel.
Création de "documents recommandés" qui s'affichent dans l'interface en libre-service lorsque les utilisateurs recherchent des solutions de connaissances.
Gestion de la structure de catégories de connaissances de façon à faciliter l'accès aux documents.
Configuration de la carte de rapport des connaissances et des paramètres système généraux.
Définir des enquêtes qui collectent et analysent les commentaires des clients sur les performances des documents de connaissances.
Gestion de l'intégration des Gestion des connaissances dans CA SDM, y compris le mappage des champs et la configuration de la recherche de demandes et de demandes client.