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Interfaces utilisateur de Gestion des connaissances

Les interfaces utilisateur suivantes vous aident à gérer les connaissances :

• Libre-service : dans l'interface du libre-service, les clients et employés utilisant CA SDM peuvent accéder aux documents de connaissances et soumettre des connaissances à prendre en considération. Les clients peuvent rechercher, parcourir ou utiliser des signets pour localiser et afficher des documents de connaissances.
• Documents de connaissances : dans l'interface des documents de connaissances, accessible à partir du noeud Documents de connaissances du tableau de résultats CA SDM, tous les utilisateurs du système peuvent afficher leur boîte de réception et leurs commentaires de suivi. L'administrateur gère leurs documents non affectés/non indexés, les politiques automatisées de cycle de vie des documents et les forums utilisateur.
• Gestion des connaissances : dans l'interface de gestion des connaissances, accessible à partir de l'onglet Connaissances dans CA SDM, l'analyste des connaissances ou le gestionnaire des connaissances peuvent rechercher, organiser et publier des connaissances. Ils peuvent également filtrer les documents affichés à l'aide d'options avancées et trier les résultats par pertinence, date de modification, etc.
• Administration des connaissances : dans l'interface d'administration des connaissances, accessible à partir du noeud Connaissances de l'onglet Administration de CA SDM, l'administrateur, le gestionnaire de connaissances et l'administrateur de gestion des connaissances peuvent définir des options système. Les paramètres peuvent aider à conformer la fonctionnalité et l'utilisation de Gestion des connaissances.