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Modification de la résolution

Vous pouvez créer des documents de connaissances avec Gestion des connaissances à l'aide de l'éditeur HTML. Cette fonctionnalité vous permet de modifier le champ Résolution d'un document de connaissances en mode WYSIWYG. L'utilisation de l'éditeur HTML améliore le processus de création en vous permettant de créer des documents sans avoir à taper le code HTML, mettre le texte en forme, insérer des graphiques et des tableaux et créer des liens vers d'autres documents. Ces actions accélèrent le processus de rédaction et fournissent une méthode simple pour modifier un document à des fins d'organisation.

L'éditeur HTML vous permet d'effectuer les actions suivantes :

• Afficher le code HTML : les onglets des modes Conception et Source sur la barre d'outils de l'éditeur HTML permettent de basculer entre différents affichages.
• Mettre en forme du texte : vous pouvez entrer du texte directement dans la fenêtre de l'éditeur HTML. Vous pouvez ensuite mettre en forme le texte à l'aide des options de barre d'outils et de menu.
• Insérer des graphiques : vous pouvez insérer un graphique dans votre texte HTML en sélectionnant une image de la bibliothèque des images ou en chargeant votre propre graphique.
• Insérer des tableaux : dans un document de connaissances, vous pouvez afficher de grandes quantités d'informations qui restent lisibles par les utilisateurs. Les tableaux vous permettent de mettre en forme ces informations sous forme de lignes et de colonnes.
• Insérer des liens hypertexte vers d'autres documents : vous pouvez insérer des liens hypertexte vers des documents de connaissances lors de la création ou de la modification d'un document de connaissances. Ainsi, un document de connaissances peut être lié à d'autres documents pertinents ou à des URL. Lorsque vous utilisez l'éditeur HTML en mode Conception, les liens hypertexte s'affichent en texte bleu souligné.
• Insérer du contenu dynamique : vous pouvez insérer du contenu dynamique (URL dynamique) dans le champ Résolution d'un document de connaissances ce qui, lorsque l'utilisateur final clique dessus, crée un nouvel incident ou effectue une autre action.