Gestion des connaissances › Configuration d'une base de connaissances

Configuration d'une base de connaissances

La gestion efficace des connaissances implique davantage que le développement d'une large base de connaissances. La gestion des connaissances implique également la mise en oeuvre de processus et de procédures afin de maintenir la précision et la pertinence du contenu.

Pour configurer une base de connaissances, effectuez les tâches suivantes :

1. Analysez la façon dont la base de connaissances sera utilisée et sont champ d'application.
2. Tenez compte de la spécificité des clients et des informations dont ils peuvent avoir besoin.
3. Développez un plan stratégique qui identifie les problèmes potentiels pouvant nécessiter un soutien client. Les problèmes que vous identifiez peuvent vous guider à déterminer le contenu devant se trouver dans votre base de connaissances.
4. Exécutez le développement de votre base de connaissances. Créez, organisez, maintenez et sécurisez ces données. Vous pouvez effectuer toutes ces fonctions en utilisant Gestion des connaissances.