Création d'une notification d'activité

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Création d'une notification d'activité

Associez l'activité à une notification. Lorsque l'activité a lieu, la notification associée est envoyée aux contacts sélectionnés.

Remarque : Si l'hébergement multiclient est installé, sélectionnez le client hébergé approprié dans la liste déroulante. L'option Public (partagé) crée l'objet pour tous les clients hébergés. Vous ne pouvez pas conserver différentes notifications d'activité Notifier manuellement pour un même client hébergé ni copier ce type de notification.

Sous l'onglet Administration, sélectionnez Notifications, Notifications d'activité.
La page Liste des notifications d'activité s'ouvre.
Cliquez sur Créer.
La page Créer une notification d'activité s'affiche.
Remplissez les champs suivants :

Symbole

Définit un identificateur unique pour la notification d'activité.

Code

Définit un code interne pour la notification d'activité.

Activité valide pour

Définit l'objet auquel l'activité s'applique.
Cliquez sur Enregistrer et continuer.
La page Mettre à jour la notification d'activité s'affiche.
Remplissez les champs suivants :
Interne

Indique si la notification d'activité est accessible uniquement pour les employés internes ou visible par les utilisateurs finals.

État de l'enregistrement

Indique si la notification d'activité est activée ou désactivée. Définissez l'état sur Activé pour utiliser l'association d'activités.

Activité du billet associé
Indique si le journal d'activité d'un billet est propagé à tous les billets associés. La propagation du journal d'activité est uniquement valide pour les incidents, problèmes et demandes de changement associés.

Remarque : Si vous utilisez un hébergement multiclient, procédez comme suit.
- Spécifiez le type de client hébergé approprié dans la liste déroulante Activité du billet associé.
- Entrez le nom du client hébergé dans le champ approprié ou cliquez sur l'icône de recherche pour le localiser.
Type d'objet

Spécifie le nom de l'objet auquel s'applique l'activité.
Sous l'onglet Règles de notification, cliquez sur Mettre à jour les règles de notification. Effectuez l'une des actions suivantes :
- Entrez les critères de recherche, cliquez sur Rechercher et sélectionnez la règle de notification à partir du résultat de la recherche.
- Cliquez sur Créer pour créer une règle de notification.
Si vous voulez envoyer une enquête au destinataire de la notification, sélectionnez l'onglet Enquête et définissez une notification d'enquête. Les enquêtes vous permettent de recueillir et d'analyser les commentaires des clients. Un journal d'activité est généré lorsqu'une notification d'enquête est envoyée et lorsqu'une notification est reçue d'un client en réponse.
Remarque : L'onglet Enquête s'applique à tous les types d'objets, sauf les documents de connaissances, les commentaires sur les documents de connaissances et les fiches de rapport des connaissances. Sur la page Mettre à jour la notification d'activité, l'onglet Adresses de courriel s'affiche au lieu de l'onglet Enquête lorsqu'il est spécifié à partir de la liste des types d'objet. Sous l'onglet Adresses de courriel, vous pouvez rechercher un ou plusieurs messages de courriel à associer à cette notification ou en définir un nouveau.
Si vous voulez déclencher un événement après l'envoi de la notification, sélectionnez l'onglet Événements. Les événements sont des procédures suivies par le système de gestion des demandes client lorsqu'une période définie s'est écoulée. Lorsque la notification d'activité est déclenchée, les événements sélectionnés se produisent. Par exemple, le système peut définir l'état de l'incident sur Fermer. Recherchez l'événement et cliquez sur Mettre à jour les événements pour ajouter l'événement à une notification d'activité.
Cliquez sur Enregistrer.
La page Détail de la notification d'activité s'ouvre.
Cliquez sur Fermer la fenêtre.
La notification d'activité est crée. Si une erreur se produit sur le serveur de messagerie sortant, les notifications par courriel ne sont pas envoyées et sont mises en file d'attente dans le répertoire $NX_ROOT/site/mail_queue. Quand le serveur de messagerie redevient actif, après un intervalle, il traite et envoie le courriel. Vous pouvez définir la variable d'intervalle de renvoi du courriel mis en file d'attente lorsque le serveur de messagerie était occupé.

Les courriels de notification que le serveur de messagerie sortant n'a pas pu envoyer sont resoumis jusqu'à ce que vous effectuiez l'une des opérations suivantes :
- Arrêt du démon de messagerie (pdm_mail_nxd) qui traite les notifications par courriel sortantes
- Suppression manuelle des messages du répertoire $NX_ROOT/site/mail_queue.