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Notifications

CA Service Desk Manager permet de notifier automatiquement le personnel clé des activités (recherche, escalade, etc.) et des événements (ouverture d'un billet par exemple) relatifs aux billets. Vous pouvez aussi notifier du personnel clé à propos de fiches de rapport des connaissances (KRC) et de sessions d'assistance d'Automatisation du soutien. Quand une activité ou un événement significatif se produit, CA Service Desk Manager crée un message de notification qui :

• identifie l'activité de billet ou l'événement de notification ;
• fait référence au billet ;
• comprend d'autres renseignements facultatifs ;
• peut identifier des contacts potentiels.

Vous pouvez afficher un message de notification pour un billet à la suite d'une action de système. Une action de système permet d'ouvrir, de fermer ou de modifier un billet dans son information d'historique.

La configuration de notifications automatiques implique les tâches suivantes :

• Définir des notifications d'activité qui déterminent les types d'activités générant des notifications.
• Définir des notifications de contact d'objet pour déterminer les contacts d'objet pouvant être utilisés pour envoyer des notifications dans le cadre d'une notification d'activité.
• Identifier les méthodes utilisées pour envoyer des messages.