Administration de Gestion des connaissances › Paramètres système de Gestion des connaissances › Configuration des paramétrages généraux

Configuration des paramétrages généraux

Vous pouvez définir les renseignements par défaut à afficher sous l'onglet Connaissances à l'ouverture de session, le format d'affichage des catégories dans le volet Catégories de connaissances sous l'onglet Administration et le nombre de documents à répertorier dans la liste Meilleures solutions sur la page d'accueil de la Gestion des connaissances.

1. Sélectionnez Connaissances, Systèmes, Paramètres généraux dans l'onglet Administration.

   La page Paramètres généraux s'ouvre.

2. Remplissez les champs suivants en fonction de vos besoins :

   Fenêtre d'accueil de l'outil de recherche

   Indique les renseignements affichés par défaut sous l'onglet Connaissances. Cet onglet vous permet de choisir l'une des options suivantes :

   • Ouvrir avec FAQ/Recherche : affiche les volets Catégorie, Recherche de connaissances et Liste des documents de connaissances.
   • Ouvrir avec l'ID du document d'arborescence des connaissances : affiche l'arborescence des connaissances avec l'identifiant du document spécifié dans le champ prévu à cet effet. Vous pouvez d'abord retourner dans le document de l'arborescence de connaissances, puis dans les volets Catégorie, Recherche de connaissances et Liste des documents de connaissances. Valeur par défaut : Ouvrir avec FAQ/Recherche

   Consultation des catégories

   Indique le format d'affichage des catégories de document dans le volet Catégories de connaissances de l'onglet Administration . Cet onglet vous permet de choisir l'une des options suivantes :

   • Afficher les catégories sous forme d'arborescence : présente les catégories dans une structure en arborescence hiérarchique dans le volet Catégories de connaissances. Les catégories sont développées et présentent les sous-catégories associées. Ainsi, vous pouvez afficher simultanément toutes les catégories dans l'arborescence.
   • Afficher les catégories sous forme de liste : présente les catégories en format liste dans le volet Catégories de connaissances. Lorsque vous sélectionnez une catégorie, ses sous-catégories s'affichent dans la liste. Vous ne pouvez afficher qu'un niveau de catégorie ou de sous-catégorie à la fois. Utilisez le lien Niveau supérieur pour retourner au niveau de catégorie précédent.

   Remarque : Si plus de 250 catégories figurent dans la catégorie supérieure, ou dans toute autre catégorie, utilisez l'option Afficher les catégories sous forme de liste et non sous forme d'arborescence.

   Meilleures solutions

   Indique le nombre de documents à afficher dans la liste Meilleures solutions de la page d'accueil de CA SDM.

   Valeur par défaut : 10

   Chemin d'accès aux fichiers d'index EBR

   Définit l'emplacement de stockage des fichiers d'index EBR. CA SDM crée des fichiers d'index EBR lorsque vous enregistrez et publiez un document de connaissances. Selon votre type de configuration, considérez les points suivants lors de la définition du chemin d'accès aux fichiers d'index EBR :

   • Conventionnelle : si vous procédez à la mise à niveau vers CA SDM Version 12.9 à partir de la version r11.2 ou r12.X, vous pouvez ne pas utiliser un chemin d'accès partagé UNC. Si vous n'avez pas créé de chemin d'accès UNC, CA SDM utilise le chemin d'accès par défaut pour stocker les fichiers d'index EBR. Si vous utilisez un lecteur partagé UNC, copiez manuellement les dossiers ebr/ebr_ADM de l'emplacement par défaut ($NX_ROOT/site/) vers le chemin d'accès partagé UNC.
   • Disponibilité avancée : si vous procédez à la mise à niveau vers la configuration de disponibilité avancée à partir de la version r11.2 ou r12.X de CA SDM, vous devez créer des chemins d'accès partagés UNC et les utiliser pour stocker les fichiers d'index EBR. L'information d'authentification UNC n'est pas requise pour le chemin d'accès par défaut. Si vous utilisez un chemin d'accès UNC, copiez manuellement les dossiers ebr/ebr_ADM de l'emplacement par défaut ($NX_ROOT/site/) vers le chemin d'accès partagé UNC.

   Important : Le chemin d'accès aux fichiers d'index EBR et le chemin d'accès aux fichiers KEIT doivent faire référence aux mêmes informations d'authentification UNC et le chemin d'accès doit résider sur le même serveur pour permettre leur prise en charge.

   Valeur par défaut : $NX_ROOT/site/ebr

   Chemin d'accès aux fichiers d'importation/exportation de connaissances

   Définit l'emplacement de stockage des trousses d'importation/exportation KEIT pendant une opération d'importation/exportation. Selon votre type de configuration, considérez les points suivants lors de la définition du chemin d'accès aux fichiers KEIT :

   • Conventionnelle : si vous procédez à la mise à niveau vers CA SDM Version 12.9 à partir de la version r11.2 ou r12.X, vous pouvez ne pas utiliser un chemin d'accès partagé UNC. Si vous n'avez pas créé de chemin d'accès UNC, CA SDM utilise le chemin d'accès par défaut pour stocker les fichiers KEIT. Si vous utilisez un lecteur partagé UNC, copiez manuellement les dossiers de trousses d'importation/exportation de l'emplacement par défaut ($NX_ROOT/site/keit) vers le chemin d'accès partagé UNC.
   • Disponibilité avancée : si vous procédez à la mise à niveau vers la configuration de disponibilité avancée à partir de la version r11.2 ou r12.X de CA SDM, vous devez créer des chemins d'accès partagés UNC et les utiliser pour stocker les fichiers KEIT. L'information d'authentification UNC n'est pas requise pour le chemin d'accès par défaut. Si vous utilisez un chemin d'accès UNC, copiez manuellement les dossiers de trousses d'importation/exportation de l'emplacement par défaut ($NX_ROOT/site/keit) vers le chemin d'accès partagé UNC.

   Important : Le chemin d'accès aux fichiers d'index EBR et le chemin d'accès aux fichiers KEIT doivent faire référence aux mêmes informations d'authentification UNC et le chemin d'accès doit résider sur le même serveur pour permettre leur prise en charge.

   Valeur par défaut : $NX_ROOT/site/keit

   Information d'authentification UNC

   Vous pouvez utiliser cette option pour créer l'information d'authentification UNC afin d'accéder au lecteur réseau partagé pour accéder aux fichiers d'indexation EBR et aux trousses d'importation/exportation. Utilisez le lien Informations d'authentification UNC pour créer cette information.

   Remarque : Les chemins d'accès UNC et l'information d'authentification UNC sont requis dans le cadre de la configuration de disponibilité avancée. Redémarrez le service CA SDM lorsque vous modifiez l'un des détails UNC (chemins d'accès UNC ou information d'authentification UNC).

   Notifications d'indexation des documents

   Définit un utilisateur devant recevoir les notifications par courriel sur l'état ou lorsque l'indexation du document ne se déroule pas correctement. Pour recevoir ces notifications, l'utilisateur doit posséder une adresse de courriel dans la table ca_contacts. Utilisez la page de notification pour l'enregistrement de contact du destinataire afin de définir les méthodes de notification.

   Important : Il est essentiel de définir un Destinataire qui recevra les notifications d'indexation des documents dans la section Notifications d'indexation des documents. Vous devez indiquer une adresse de courriel valide sous l'onglet Notification du contact afin d'activer les notifications par courriel.

3. Cliquez sur Enregistrer.

   Les paramètres généraux sont configurés.

Remarque : Lorsque vous effectuez une migration à partir d'une ancienne version de CA SDM vers la configuration de disponibilité avancée, copiez manuellement les trousses d'importation/exportation vers l'emplacement partagé UNC spécifié dans le champ Chemin d'accès aux fichiers d'importation/exportation de connaissances. Pour des fichiers d'index EBR, vous pouvez déplacer manuellement les dossiers EBR/ebr_ADM vers l'emplacement partagé UNC ou exécuter le chemin d'accès à la commande pdm_k_reindex.