Un groupe est un ensemble de contacts représentant un domaine de responsabilité spécifique. La définition de groupes vous permet d'affecter la responsabilité de la résolution d'un billet lorsque celle-ci est répartie entre plusieurs personnes. Par exemple, un groupe Ressources humaines à Montréal est chargé de traiter les questions de personnel au sein de la filiale montréalaise de votre organisation. Lorsqu'un employé de ce bureau a un problème, vous pouvez affecter ce dernier au groupe Ressources humaines de Montréal.
Remarque : Si l'hébergement multiclient est activé, sélectionnez le client hébergé approprié dans la liste déroulante. L'option Public (partagé) crée l'objet pour tous les clients hébergés.
La page Créer un groupe s'ouvre.
Définit l'information de contact et la méthode pour notifier le groupe.
Affecte le groupe à un emplacement.
Définit les renseignements sur l'organisation administrative ou fonctionnelle, le service, le centre de coûts ou les fournisseurs.
Définit l'environnement (par exemple, l'équipement, les logiciels et les services).
Ajoute ou supprime des contacts.
Répertorie les contrats de service associés au groupe.
Répertorie les affectations automatiques de billets basées sur l'appartenance à un groupe.
Répertorie les remarques et les types de traitements spéciaux tels que V.I.P. ou les types de risque de sécurité. Cliquez sur Traitements spéciaux de la Mise à jour du contact pour chercher des membres du traitement spécial.
L'enregistrement de groupe est enregistré et la page Détail du groupe s'affiche. Les boutons suivants sont désormais disponibles pour la configuration du groupe.
Sous l'onglet Détails du contact, cliquez sur Environnement pour afficher la fenêtre Rechercher des éléments de configuration pour le groupe. Vous pouvez spécifier des critères de recherche pour les actifs que vous souhaitez tenir compte sur cette page. Vous pouvez créer un élément de configuration et rechercher les actifs dans la fenêtre Mettre à jour, sous Contacts.
Ce bouton affiche les contacts dans l'onglet Membres, dans Membres, Contrats de service, Affectation automatique. Vous pouvez ajouter et supprimer des contacts pour ce groupe.
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