L'option Inclure dans le libre-service vous permet de définir quels domaines de demande/d'incident/de problème inclure sur les tickets pour le libre-service. Vous pouvez aussi définir des symboles de libre-service différents de ceux vus par l'analyste. Quand le ticket est enregistré, le symbole de libre-service s'affiche dans le champ Domaine de demande/d'incident/de problème. Si le ticket s'affiche dans l'interface de l'analyste, le symbole normal du domaine apparaît. L'utilisateur de libre-service n'est pas autorisé à modifier le symbole ; il est en lecture seule.
Pour définir un domaine de demande/d'incident/de problème pour le libre-service
La liste Domaines de demandes/d'incidents/de problèmes apparaît.
La partie supérieure de la page contient les champs modifiables.
Spécifie si ce domaine de demande/d'incident/de problème est affiché dans l'interface en libre-service.
Définit un identificateur unique pour ce domaine de demande/d'incident/de problème dans l'interface en libre-service.
Spécifie le domaine de demandes/d'incidents/de problèmes est actif ou inactif.
Le domaine de demande/d'incident/de problème est défini pour le libre-service.
Le nouveau domaine de demandes/d'incidents/de problèmes s'affiche dans la liste des domaines de demandes/d'incidents/de problèmes lorsque vous affichez de nouveau la liste.
|
Copyright © 2013 CA.
Tous droits réservés.
|
|