Les codes de temporisateur contrôlent les rappels aux analystes qui travaillent sur une demande plus longtemps que la durée recommandée. Ces rappels aux analystes ont pour seuil la durée recommandée, par exemples 5 minutes. Le temporisateur utilise alors diverses méthodes pour indiquer que le seuil a été atteint : signaux sonores, changement de la couleur de fond du champ Temporisateur dans la fenêtre Détail de la demande ou affichage de messages demandant à l'analyste de résoudre l'incident dans les plus brefs délais.
Le champ Temporisateur qui assure le suivi du temps passé sur une demande est réinitialisé chaque fois que la demande est ouverte. Les analystes du centre de services ne peuvent pas contrôler ou changer ce champ.
|
Copyright © 2013 CA.
Tous droits réservés.
|
|