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Codes des symptômes

Les codes de symptôme représentent un seul symptôme général pour un incident signalé par un utilisateur. Quand un utilisateur fait état d'un incident, vous pouvez spécifier un code de symptôme sur le ticket pour faciliter le classement et le suivi de l'incident. Vous pouvez, par exemple, utiliser un code de symptôme de Réponse lente sur un ticket pour une application qui ne va pas aussi vite que le souhaite un utilisateur.

Vous pouvez effectuer les actions suivantes :

• Utilisez ou modifiez les codes de symptôme prédéfinis.
• Créez des codes de symptôme. Vous pouvez, par exemple, créer un code Impossible d'activer le périphérique qui s'utilise en cas d'incidents concernant l'activation des périphériques sans fil.
• Répertoriez les codes de symptômes.
• Recherchez des incidents par code de symptôme. Vous pouvez, par exemple, rechercher tous les incidents dont le code de symptôme est Aucune réponse de l'application puis visualisez chaque incident pour obtenir des informations sur la manière de les résoudre.

Informations complémentaires :

Création de codes des symptômes

Modification d'un code de symptôme

Liste de Codes des symptômes

Champs de Code du symptôme