Les codes de sévérité indiquent l'effet qu'un ticket a sur les personnes. Par exemple, un problème d'imprimante peut affecter davantage de personnes que la panne de l'ordinateur d'une seule personne. Les codes de sévérité servent à sélectionner les tickets, à les trier et les organiser en vue de la génération de rapports.
Vous pouvez modifier les symboles pour les codes de sévérité. Votre site peut par exemple décider de ne pas utiliser de numéros et d'assigner directement des codes de sévérité basse, moyenne, haute, etc.
Les codes de sévérité prédéfinis sont les suivants :
1 = BASSE
2 = MOYENNE-BASSE
3 = MOYENNE
4 = MOYENNE-HAUTE
5 = HAUTE
Remarque : Vous pouvez modifier les codes de sévérité prédéfinis, mais vous ne pouvez pas les supprimer ou en créer de nouveaux.
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