Administration › Service Desk › Données d'application › Codes › Méthodes de résolution

Méthodes de résolution

La gestion des incidents se concentre sur une bonne préparation et un traitement rapide de l'utilisateur. Les analystes peuvent indiquer comment ils ont résolu un incident en utilisant une méthode de résolution. Les méthodes de résolution définissent la manière dont le centre des services peut résoudre les tickets. Par exemple, un analyste peut résoudre un incident ou une demande pendant une session de discussion instantanée ou une visite sur site.

Vous pouvez effectuer les actions suivantes :

• Créez des méthodes de résolution. Vous pouvez, par exemple, créer une méthode de résolution Transfert de fichier à utiliser pour les incidents inhérents au transfert de fichiers.
• Modifiez les méthodes de résolution. Par exemple, après que l'administrateur charge les exemples de méthodes de résolution, vous pouvez modifier la méthode Outil de contrôle à distance et choisir un nom plus explicite tel Seamless Window.
• Répertoriez les méthodes de résolution
• Recherchez des incidents ou des demandes par méthode de résolution. Vous pouvez, par exemple, rechercher tous les incidents qui ont un code de méthode Livraison électronique d'un logiciel puis visualisez chaque incident pour obtenir des informations permettant d'aider à la résolution d'un autre incident.

Informations complémentaires :

Liste de Méthodes de résolution

Création d'une méthode de résolution

Modification d'une Méthode de résolution

Champs de Méthodes de résolution