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Codes de résolution

La gestion des incidents se concentre sur une bonne préparation et un traitement rapide de l'utilisateur. Les analystes peuvent indiquer les mesures qu'ils ont prises pour résoudre un incident à l'aide d'un code de résolution. Les codes de résolution spécifient le code de catégorie de la résolution de ticket, par exemple, un code de résolution Patch Appliqué indique que le ticket a été traité en appliquant un patch ou correctif au logiciel.

Vous pouvez effectuer les actions suivantes :

• Créez des codes de résolution. Par exemple, vous pouvez créer un code de résolution à utiliser pour des demandes et qui détaille la résolution utilisée.
• Modifiez les codes de résolution. Par exemple, après que l'administrateur charge les exemples de codes de résolution, vous pouvez modifier le code de documentation fourni et le remplacer par un nom plus explicite tel que la Documentation d'Implémentation Fournie.
• Liste des codes de résolution
• Recherchez des incidents ou des demandes par code de résolution. Vous pouvez, par exemple, rechercher tous les incidents ayant un code de résolution Patch et ensuite consulter chaque incident pour obtenir des informations sur la manière de les résoudre.

Informations complémentaires :

Liste de Codes de résolution

Création de codes de résolution

Modification d'un code de résolution

Champs de Code de résolution