Les codes de priorité indiquent l'attention qu'un ticket doit recevoir. Les codes de priorité sont utilisés lorsque vous définissez les notifications automatiques et le traitement externe de situations particulières. Ils sont également utilisés comme étiquette dans le tableau de résultats pour hiérarchiser les tickets.
Les codes de priorité prédéfinis sont les suivants :
1 = Priorité haute
2 = Priorité intermédiaire-haute
3 = Priorité intermédiaire
4 = Priorité intermédiaire-faible
5 = Priorité faible
Aucune = Aucune priorité affectée
Vous pouvez modifier les symboles attribués aux codes de priorité. Votre site peut par exemple décider de ne pas utiliser de numéros et d'affecter directement les codes basse, moyenne, haute, etc.
Vous pouvez modifier le type de service associé au code de priorité. Par exemple, vous pouvez changer le type de service pour le code de priorité 1 de la valeur par défaut, "Résolution en 4 h", à un type de service personnalisé, "Résolution en 2 h".
Remarque : Vous pouvez modifier les codes de priorité prédéfinis, mais vous ne pouvez pas les supprimer ou en créer de nouveaux.
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