Vous pouvez utiliser les macros pour ajouter des actions à un objet ou pour vérifier une caractéristique ou condition spécifique. Par exemple, vous pouvez utiliser une macro pour ajouter un journal d'activité à une demande client ou pour rechercher les demandes client avec une priorité élevée. CA SDM est fourni avec des macros qui exécutent des tâches telles que la recherche des demandes client non affectées, la notification d'un appelant ou la création d'un journal d'activité.
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