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Définir les droits Gestion des connaissances

Vous pouvez définir les zones de Gestion des connaissances que vous souhaitez voir disponibles pour ce rôle.

Remarque : Les options de droit Gestion des connaissances ne sont pas toutes disponibles pour les rôles Client et Employé. Pour avoir accès à toutes les options, vous devez sélectionner le type d'interface utilisateur Web Analyste dans l'onglet Interface Web, et enregistrer la définition des rôles.

1. Sélectionnez l'onglet Gestion des connaissances à la page Créer un rôle ou à la page Mise à jour du rôle.

   Les champs Gestion des connaissances apparaissent.

2. Remplissez les champs selon les besoins :

   Ouvrir une demande client/un appel

   Permet au rôle d'ouvrir une demande client et une demande.

   Ouvrir une demande client/un appel basé(e) sur un document

   Permet au rôle d'ouvrir une demande client et une demande basées sur un document de connaissances.

   Ignorer le processus d'approbation

   Permet au rôle de contourner le processus d'approbation de connaissances.

   Changer le modèle de processus d'approbation

   Permet au rôle de changer le modèle de processus d'approbation.

   Ajouter, modifier, copier et coller des catégories

   Permet au rôle de gérer des catégories de connaissances.

   Supprimer plusieurs catégories et documents

   Permet au rôle de supprimer des catégories et des documents parent et enfant.

   Supprimer une catégorie

   Permet au rôle de supprimer une catégorie de connaissances.

   Créer un document

   Permet au rôle de créer un document de connaissances.

   Créer un document avec des pièces jointes

   Permet au rôle de créer un document avec des pièces jointes.

   Remarque : Si cette option est désactivée, les boutons Joindre un fichier et Joindre un fichier à partir de la bibliothèque ne s'affichent pas sur ce rôle.

   Supprimer les connaissances

   Permet au rôle de supprimer des documents de connaissances, des forums et des fichiers.

   Afficher le forum

   Permet au rôle d'afficher des forums.

   Créer un forum

   Permet au rôle de créer un forum.

   Répondre au forum

   Permet au rôle de répondre à un forum.

   Modifier un forum

   Permet au rôle de modifier un forum.

   Afficher un fichier

   Permet au rôle d'afficher des fichiers.

   Modifier un fichier

   Permet au rôle de modifier des fichiers.

   Afficher le référentiel externe

   Permet au rôle d'afficher le référentiel externe.

   Affichage des tickets associés

   Permet au rôle d'afficher les tickets de support associés.

   Ajouter un signet

   Permet au rôle d'ajouter un signet à Mes favoris.

   Utiliser les préférences

   Permet au rôle d'utiliser les préférences.

   Autoriser l'exportation

   Permet au rôle d'exporter des packages de connaissances.

   Autoriser l'importation-

   Permet au rôle d'importer des packages de connaissances.