Les demandes client peuvent être affectées aux catégories pour que les valeurs par défaut définies pour une catégorie s'affichent automatiquement dans les champs des nouvelles demandes client. La définition des catégories vous permet de créer rapidement des demandes client.
Remarque : Si l'hébergement multiclient est installé, sélectionnez le client hébergé approprié dans la liste déroulante. L'option Public (partagé) crée l'objet pour tous les clients hébergés.
Pour définir une catégorie de demande client :
La liste des catégories de demandes client s'affiche.
La page Créer une catégorie de demande client s'affiche.
Définit les propriétés personnalisées à appliquer à des demandes clients affectées à cette catégorie.
Attache un flux de travaux pour définir une séquence standardisée de tâches destinées à résoudre des demandes clients affectées à cette catégorie.
Indique comment les demandes clients dans cette catégorie sont automatiquement affectées.
La page Détail de la catégorie de demande client s'affiche.
La nouvelle catégorie de demande client apparaît dans la liste des catégories de demandes client lorsque vous actualisez cette dernière.
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