Les champs suivants sont disponibles pour filtrer les recherches de tickets de demande.
Remarque : Tous les champs de recherche permettant une saisie de texte prennent en charge l'utilisation du caractère générique %.
Remarque : Si l'hébergement multiclient est installé, la page de liste affiche les paramètres de Client hébergé et de Données publiques dans le filtre de recherche. Les Données publiques peuvent être exclues ou incluses aux données de Client hébergé ; la recherche concerne exclusivement les objets publics. Dans les pages de détail, sélectionnez le client hébergé approprié dans la liste. Si vous sélectionnez <vide>, l'objet est public.
Spécifie les tickets selon qu'ils ont été affectés ou non à un utilisateur ou groupe. Plusieurs combinaisons de statut des champs Destinataire et Groupe du ticket sont disponibles dans une liste déroulante. Par exemple, vous pouvez inclure des tickets ayant un destinataire mais pas de groupe, un groupe mais pas de destinataire ou autres combinaisons des valeurs des deux champs.
Spécifie le nom de la personne affectée au traitement de l'enregistrement. Vous pouvez saisir une valeur directement ou cliquer sur la loupe pour rechercher un nom.
Spécifie le groupe responsable de cet enregistrement. Vous pouvez saisir une valeur directement ou cliquer sur la loupe pour rechercher un groupe.
Spécifie le code de statut de l'enregistrement. Par exemple, vous pouvez vouloir répertorier uniquement les tickets avec un code de statut Correction en cours ou Clôture demandée. Vous pouvez saisir une valeur directement ou cliquer sur la loupe pour rechercher un statut.
Spécifie le classement de priorité de l'enregistrement afin d'en déterminer l'importance. Les niveaux de priorité prédéfinis vont de 1 (le plus élevé) à 5 (le plus bas).
Indique si l'enregistrement est actif ou inactif. Cette valeur s'applique uniquement à l'enregistrement en cours, pas au modèle associé.
Spécifie uniquement les tickets affectés à un domaine spécifique. Vous pouvez saisir une valeur directement ou cliquer sur la loupe pour rechercher un domaine.
Indique le matériel, logiciel ou service concerné par l'enregistrement. Vous pouvez saisir une valeur directement ou cliquer sur la loupe pour rechercher un élément. Les éléments de configuration identifient les entités de manière unique dans votre environnement d'exploitation (par exemple un composant matériel spécifique).
Spécifie le nom de la personne signalant l'enregistrement. Vous pouvez saisir une valeur directement ou cliquer sur la loupe pour rechercher un nom.
Spécifie uniquement les tickets qui affectent un utilisateur spécifique. Vous pouvez saisir une valeur directement ou cliquer sur la loupe pour rechercher un nom.
Spécifie uniquement les tickets qui affectent un utilisateur spécifique, identifié par l'ID utilisateur.
Spécifie uniquement les tickets qui affectent des utilisateurs finaux associés au code d'emplacement spécifique.
Spécifie uniquement les tickets qui affectent des utilisateurs finaux associés au code d'organisation spécifique.
Spécifie un type de traitement spécial, comme un invité ou un type de risque de sécurité. Vous pouvez saisir une valeur directement ou cliquer sur la loupe pour rechercher un type de traitement spécial.
(Facultatif) Cliquez sur le premier lien 
pour afficher les champs supplémentaires suivants :
Spécifie uniquement les tickets avec le code d'impact spécifié.
Spécifie uniquement les tickets avec un type de service spécifique. Les types de service définissent le niveau de support affecté aux tickets. Par exemple, pour répertorier uniquement les tickets avec un niveau de service requis de 4 heures, sélectionnez un service de 4 heures.
Spécifie uniquement les tickets ouverts après une date et une heure spécifiées.
Spécifie uniquement les tickets ouverts avant une date et une heure spécifiées.
Spécifie uniquement les tickets enfants d'un ticket de demande parent spécifié.
Indique la sévérité de l'enregistrement, déterminée par son effet sur les utilisateurs.
Indique l'urgence de l'enregistrement, déterminée par l'importance des tâches utilisateur concernées par un enregistrement.
Spécifie uniquement les tickets résolus après une date et une heure spécifiées.
Spécifie uniquement les tickets résolus avant une date et une heure spécifiées.
Spécifie uniquement les tickets avec un code de résolution spécifique.
Spécifie uniquement les tickets créés à l'aide d'un modèle ou sans modèle.
Spécifie uniquement les tickets qui ont été créés avec un modèle activé ou désactivé.
Spécifie uniquement les tickets clôturés après une date et une heure spécifiées.
Spécifie uniquement les tickets clôturés avant une date et une heure spécifiées.
Si votre système est doté de l'option classic_sla_processing, les types de service hérités utilisés dans Unicenter Service Desk r6.0 sont activés, et vous pouvez filtrer la liste pour inclure uniquement les tickets dont le type de service hérité est spécifié.
Spécifie les tickets avec une relation parent/enfant spécifiée. Sélectionnez Enfant pour inclure les tickets ayant des tickets parents, Pas enfant pour inclure les tickets sans tickets parents ou laissez le champ vide pour ignorer les relations parent/enfant.
Spécifie uniquement les tickets ayant atteint le seuil de violation de l'accord sur les niveaux de service ou ceux ne l'ayant pas atteint.
Spécifie uniquement les tickets atteignant le seuil de violation après la date et l'heure spécifiées.
Spécifie uniquement les tickets atteignant le seuil de violation avant la date et l'heure spécifiées.
Spécifie uniquement les tickets associés à un ticket de demande de changement spécifique. Vous pouvez entrer une valeur directement ou cliquer sur la loupe pour rechercher un ticket de demande de changement.
Spécifie uniquement les tickets ouverts en résultats d'un ticket de demande de changement spécifique. Vous pouvez entrer une valeur directement ou cliquer sur la loupe pour rechercher un ticket de demande de changement.
Spécifie le nom de la personne à l'origine du ticket. Cette personne doit être un contact qui a déjà été défini. Vous pouvez saisir une valeur directement ou cliquer sur la loupe pour rechercher le nom.
Spécifie une identification pour un ticket qui appartient à un système externe intégré avec CA SDM. Ce champ stocke des liens hypertextes et affiche des liens fonctionnels en lecture seule.
(Facultatif) Cliquez sur le deuxième lien pour afficher les champs supplémentaires suivants.
Répertorie uniquement les tickets dont le texte de résumé correspond à votre chaîne de recherche.
Répertorie uniquement les tickets dont le texte de description correspond à votre chaîne de recherche.
Remarque : Vous pouvez cliquer sur l'icône Plus pour afficher le champ Arguments de recherche supplémentaires. Ce champ est destiné exclusivement aux utilisateurs expérimentés qui connaissent SQL et Majic et peuvent utiliser ce champ pour rechercher des arguments qui ne sont pas disponibles dans les champs de filtre de recherche standard. Vous pouvez entrer une clause SQL WHERE dans ce champ pour spécifier un argument de recherche supplémentaire.
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