escalader

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escalader

Les paramètres suivants s’appliquent à la méthode escalate :

Paramètre	Type	Description
SID	Nombre entier	Identifie la session extraite depuis la connexion.
creator	Chaîne	Identifie le descripteur du contact responsable de l’activité.
objectHandle	Chaîne	Identifie le descripteur associé à une demande, une demande client ou un ordre de changement. Tout autre type d’objet est rejeté.
description	Chaîne	Identifie la description de l’activité qui s’affichera dans le journal d’activité.
setAssignee	Booléen	Met à jour le champ Personne assignée, si la valeur est Vrai.
newAssigneeHandle	Chaîne	Identifie le descripteur de la nouvelle personne assignée à l’objet.
setGroup	Booléen	Met à jour le champ Groupe avec la valeur de newGroupHandle, si celle-ci est Vrai.
newGroupHandle	Chaîne	Identifie le descripteur du nouveau groupe pour l’objet.
setOrganization	Booléen	Définit le champ Organisation avec la valeur indiquée dans newOrganizationHandle, si la valeur est Vrai.
newOrganizationHandle	Chaîne	(Demandes client et demandes de changement uniquement) Identifie le descripteur de la nouvelle organisation pour l’objet.
setPriorityHandle	Booléen	Met à jour le champ Priorité avec la valeur indiquée dans newPriority, si elle est Vrai.
newPriority	Chaîne	Identifie le descripteur de la nouvelle priorité pour l’objet.

Description

Effectue une escalade sur une demande client, une demande ou un ordre de changement. Cette méthode génère un journal d’activité et, éventuellement, définit une nouvelle personne assignée, un nouveau groupe, une nouvelle priorité et/ou une nouvelle organisation.

Elle correspond à la commande Activités - Escalade de l'interface CA SDM.

La personne assignée, le groupe ou l’organisation ne sont pas mis à jour sauf si un ou plusieurs des paramètres setAssignee/setGroup/setOrganization correspondants sont définis sur Vrai. Si le paramètre compagnon est Faux, l’escalade ne tente pas de mettre à jour le champ, même si une valeur est transmise pour ce champ. Par exemple, si le paramètre setAssignee est transmis comme Faux, l’escalade ne met pas à jour la personne assignée même si newAssignee spécifie une valeur. Si le paramètre setXXXX est défini sur Vrai, le champ est mis à jour. Transmettez la chaîne vide pour définir un champ sur vide/nul.

Remarque : l'organisation n'est pas utilisée pour les appels.

Eléments renvoyés

Un ou plusieurs descripteurs aux objets du journal d’activité créé.

Elément XML	Type	Description
<LogHandle>	Chaîne	Identifie le descripteur du nouveau journal d’activité (aucun ou plusieurs descripteurs peuvent vous être renvoyés).