createQuickTicket

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createQuickTicket

Les paramètres suivants s'appliquent à la méthode createQuickTicket :

Paramètre	Type	Description
SID	Nombre entier	Identifie la session extraite depuis la connexion.
customerHandle	Chaîne	Identifie le descripteur client utilisé pour créer le ticket.
description	Chaîne	(Facultatif) Identifie la description du ticket.
newTicketHandle	Détenteur de chaîne	Objet détenteur de chaîne pour la capture des données renvoyées. Voir la liste Retour d'éléments XML ci-dessous pour plus de détails.
newTicketNumber	Détenteur de chaîne	Objet détenteur de chaîne pour la capture des données renvoyées. Voir la liste Retour d'éléments XML ci-dessous pour plus de détails.

Description

Crée un ticket d'après le type de document préféré de l'utilisateur représenté par customerHandle. Les droits d'accès de chaque contact sont déterminés par un enregistrement Type d'accès qui définit également le type de document préféré (Appel, Incident, Problème, Demande client ou Demande de changement) du contact. Si le type de document d'un contact est Demande client, cette méthode créera une demande client ; si le type de document est Appel, un appel est créé, etc. Le contact représenté par customerHandle est utilisé pour définir le champ utilisateur final/client du nouveau ticket. La description du ticket est définie sur la valeur de description d'entrée.

Eléments renvoyés

Renvoie le descripteur du nouveau ticket, le numéro de ticket et une brève représentation du nouveau ticket au format <UDSObject>.

Elément XML	Type	Description
<UDSObject>	N/A	Renvoie une partie des attributs, car il s’agit d’une méthode de haut niveau conçue pour simplifier le processus. Leurs valeurs proviennent des méthodes suivantes, et l’élément XML est renvoyé afin d’être cohérent avec les données renvoyées de ces méthodes : createRequest() createChange() createIssue()
<newTicketHandle>	Chaîne	Identifie le nouveau descripteur du ticket.
<newTicketNumber>	Chaîne	Identifie le numéro du nouveau ticket (son attribut ref_num ou chg_ref_num).

Elément XML

Type

Description

N/A

Renvoie une partie des attributs, car il s’agit d’une méthode de haut niveau conçue pour simplifier le processus. Leurs valeurs proviennent des méthodes suivantes, et l’élément XML est renvoyé afin d’être cohérent avec les données renvoyées de ces méthodes :

createRequest()
createChange()
createIssue()

Chaîne

Identifie le nouveau descripteur du ticket.

Chaîne

Identifie le numéro du nouveau ticket (son attribut ref_num ou chg_ref_num).