id

INTEGER UNIQUE NOT_NULL KEY

Spécifie l'ID numérique unique (de la table).

persid

STRING 30

Spécifie l'ID persistant (SystemObjectName:id).

ref_num

STRING 30 UNIQUE NOT_NULL S_KEY

Identifie le numéro de référence.

récapitulatif

STRING 240

Identifie le résumé de la demande client.

description

STRING 4000

Fournit une description textuelle de cette demande client.

status

STRING 12

Issue_Status

active_flag

INTEGER NOT_NULL

Indicateur représentant si cet enregistrement est activé ou désactivé :

0—Désactivé

1—Activé

start_date

LOCAL_TIME

Spécifie l'horodatage du début du traitement.

open_date

LOCAL_TIME

Affiche l'horodatage d'ouverture de cette demande client.

last_mod_dt

LOCAL_TIME

Spécifie l'horodatage de la dernière modification de cet enregistrement.

last_mod_by

UUID

ca_contact

Spécifie l'UUID du contact ayant modifié en dernier cet enregistrement.

close_date

LOCAL_TIME

Affiche l'horodatage de fermeture de la demande client.

resolve_date

LOCAL_TIME

Indique l'horodatage de la résolution de la demande de changement.

rootcause

NOMBRE ENTIER

Rootcause

Clé étrangère au champ id de la table rootcause, elle identifie la cause première.

est_total_time

DUREE

Identifie la durée de tâche estimée.

actual_total_time

DUREE

Spécifie le temps total consacré à la tâche.

log_agent

UUID NOT_NULL

ca_contact

Clé étrangère au champ contact_uuid de la table ca_contact, elle identifie la personne qui a rapporté la demande de changement.

Destinataire

UUID

ca_contact

Clé étrangère au champ de contact_uuid de la table ca_contact, il s'agit de la Personne affectée.

Organisation

UUID

ca_organization

Clé étrangère au champ ID de la table ca_organization, il s'agit de l'organisation.

group_id

UUID

ca_contact

Clé étrangère au champ de contact_uuid de la table ca_contact, il s'agit de l'ID du groupe.

affected_contact

UUID

ca_contact

Clé étrangère au champ de contact_uuid de la table ca_contact.

requestor

UUID NOT_NULL

ca_contact

Clé étrangère au champ de contact_uuid de la table ca_contact, elle spécifie l'utilisateur final concerné.

catégorie

STRING 12

Issue_Category

Clé étrangère au champ code de la table isscat, elle identifie la catégorie.

priority

INTEGER NOT_NULL

Priorité

Clé étrangère au champ enum de la table pri, elle identifie la Priorité.

need_by

LOCAL_TIME

Affiche l'horodatage de date d'échéance pour cette demande client.

est_comp_date

LOCAL_TIME

Affichage la date de fin estimée de cette demande client.

actual_comp_date

LOCAL_TIME

Spécifie l'horodatage de la date de l'achèvement réel.

est_cost

NOMBRE ENTIER

Spécifie la valeur de coût estimé pour cette demande client.

actual_cost

NOMBRE ENTIER

Identifie le coût réel de cette demande client.

justification

STRING 240

Identifie la valeur de justification pour cette demande client.

backout_plan

STRING 240

Identifie le plan de retour arrière pour cette demande client.

impact

NOMBRE ENTIER

Impact

Clé étrangère au champ enum de la table impact, elle définit l'impact.

Parent

STRING 30

Demande client

Clé étrangère au champ persistent_id de la table iss, elle identifie également le parent.

effort

STRING 240

Identifie la valeur effort pour cette demande client.

support_lev

STRING 30

Service_Desc

Clé étrangère au champ code de la table srv_desc, elle identifie le type de service classique.

template_name

STRING 30

Clé étrangère au champ template_name de la table iss_tpl, elle identifie le nom du modèle.

sla_violation

NOMBRE ENTIER

Indicateur signalant l'élément suivant :

1-La demande client n'a pas respecté son SLA

predicted_sla_ violation

NOMBRE ENTIER

Indicateur qui indique les éléments suivants :

1-A été prévu par les agents neugent.

macro_predicted_ violation

NOMBRE ENTIER

Indique que l'accord sur les niveaux de service associé à l'appel ne sera probablement pas respecté.

created_via

NOMBRE ENTIER

Interface

Spécifie l'ID numérique unique (de la table).

call_back_date

LOCAL_TIME

Identifie l'horodatage de rappel pour cette demande client.

call_back_flag

NOMBRE ENTIER

Spécifie la valeur d'indicateur de rappel pour cette demande client.

Chaîne 1

STRING 40

Il s'agit d'un champ de chaîne défini par l'utilisateur.

Chaîne 2

STRING 40

Il s'agit d'un champ de chaîne défini par l'utilisateur.

Chaîne 3

STRING 40

Il s'agit d'un champ de chaîne défini par l'utilisateur.

Chaîne 4

STRING 40

Il s'agit d'un champ de chaîne défini par l'utilisateur.

Chaîne 5

STRING 40

Il s'agit d'un champ de chaîne défini par l'utilisateur.

Chaîne 6

STRING 40

Il s'agit d'un champ de chaîne défini par l'utilisateur.

service_date

LOCAL_TIME

Spécifie la valeur de la date de service pour cette demande client.

service_num

STRING 30

Spécifie la valeur du numéro de service pour cette demande client.

Produit

NOMBRE ENTIER

Produit

Clé étrangère au champ id de la table product, elle identifie le produit.

actions

STRING 750

Identifie la valeur d'actions pour cette demande client.

type_of_contact

NOMBRE ENTIER

Type_Of_Contact

Clé étrangère au champ id de la table toc, elle identifie le type de contact.

reporting_method

NOMBRE ENTIER

Reporting_ Method

Clé étrangère au champ id de la table repmeth, elle identifie la façon dont cette demande client a été rapportée.

person_contacting

NOMBRE ENTIER

Person_ Contacting

Clé étrangère au champ id de la table person, elle identifie la personne qui a établi le contact.

flag1

NOMBRE ENTIER

Il s'agit de la valeur flag1 pour cette demande client.

flag2

NOMBRE ENTIER

Il s'agit de la valeur flag2 pour cette demande client.

flag3

NOMBRE ENTIER

Il s'agit de la valeur flag3 pour cette demande client.

flag4

NOMBRE ENTIER

Il s'agit de la valeur flag4 pour cette demande client.

flag5

NOMBRE ENTIER

Il s'agit de la valeur flag5 pour cette demande client.

flag6

NOMBRE ENTIER

Il s'agit de la valeur flag6 pour cette demande client.

Utilisateur 1

STRING 100

Il s'agit d'un champ de chaîne défini par l'utilisateur.

Utilisateur 2

STRING 100

Il s'agit d'un champ de chaîne défini par l'utilisateur.

Utilisateur 3

STRING 100

Il s'agit d'un champ de chaîne défini par l'utilisateur.

cawf_procid

STRING 40

Identifie l'identificateur du processus de CA Workflow.

caextwf_instance_id

NOMBRE ENTIER

caextwf_instances

Indique l'ID d'instance de processus de CA Process Automation et le nom de définition du processus et le chemin d'accès de référence lancé par cet objet Service Desk.

ticket_avoided

NOMBRE ENTIER

tenant

UUID

ca_tenant

requested_by

UUID

ca_contact

external_system_ ticket

STRING 4000

orig_user_dept

NOMBRE ENTIER

ca_resource_ department

orig_user_ organization

UUID

ca_organization

orig_user_admin_ org

UUID

ca_organization

orig_user_cost_ center

NOMBRE ENTIER

ca_resource_ cost_ center

target_start_last

LOCAL_TIME

target_hold_last

LOCAL_TIME

target_hold_count

NOMBRE ENTIER

target_resolved_ last

LOCAL_TIME

target_resolved_ count

NOMBRE ENTIER

target_closed_last

LOCAL_TIME

target_closed_ count

NOMBRE ENTIER