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Variation du nombre total de résultats lors de la navigation dans les pages de résultats de recherche

(Applicable à tous les systèmes d'exploitation)

Symptôme :

J'ai effectué une recherche dans la base de données de connaissances à l'aide du mécanisme de recherche fédérée (SharePoint 2010). Lorsque je navigue dans les pages de résultats, le nombre total de résultats varie d'une page à l'autre. Le nombre total devrait être cohérent dans toutes les pages.

Solution :

Il s'agit d'un comportement connu dans SharePoint 2010. Pour plus d’informations, consultez l'URL suivante :

http://social.technet.microsoft.com/Forums/sharepoint/en-US/10638572-9240-44f5-a650-a0ff0782ee44/sharepoint-2010-search-result-count-inconsistent

Problèmes connus de l'activateur mobile de CA SDM

Problèmes connus de la file d'attente d'analyste

Liste de requêtes non prises en charge

Actuellement, nous ne prenons pas en charge les requêtes dans lesquelles la clause WHERE contient le schéma suivant :

• Requêtes contenant des constantes temporelles, telles que TODO_TODAY, TODAY, NEXT_WEEK. Par exemple, la requête Demandes client à résoudre contient la clause WHERE suivante :

  assignee = @cnt.id AND active = 1 AND call_back_flag = 1 AND call_back_date < EndAtTime(\'TODO_TODAY\')
  

• Requêtes contenant des crochets [ ], par exemple : [group], [contact]. Par exemple, la requête Demandes pour mon groupe contient la clause WHERE suivante :

  (group.[group]group_list.member IN (@cnt.id)) AND active = 1
  

• Requêtes contenant une notation par points, c'est-à-dire : . Par exemple, la requête Demandes de changement – Tous les conflits résolus contient la syntaxe suivante :

  conflicts.conflict.is_resolved=1 AND conflicts.conflict.delete_flag=0
  

Problème d'affichage des pièces jointes

Applicable à Android

Symptôme :

Vous avez ouvert l'activateur mobile à l'aide de l'URL Web et vous vous êtes connecté à la file d'attente d'analyste. Vous avez ouvert un ticket et avez cliqué sur la pièce jointe associée. Vous avez attendu pendant le téléchargement de la pièce jointe et avez essayé de l'ouvrir à partir du dossier Téléchargements. La pièce jointe ne s'ouvre pas et vous obtenez un message d'erreur.

Solution :

Actuellement, aucune solution n'existe. Vous pouvez déployer l'application native de l'activateur mobile sur votre téléphone portable et afficher la pièce jointe.

Problèmes de connexion pour l'utilisateur de client hébergé

Symptôme :

Je suis un utilisateur de client hébergé. J'ai essayé en vain de me connecter à la file d'attente d'analyste.

Solution :

Aucune solution n'existe.

Problèmes d'accès à la file d'attente d'analyste lorsque la navigation privée est activée

Symptôme :

La navigation privée sur votre dispositif mobile est activée. Vous avez ouvert l'application Web de l'activateur mobile de CA SDM sur votre dispositif mobile et avez saisi des informations d'identification valides pour la fonctionnalité de la file d'attente d'analyste. Vous ne parvenez pas à accéder à cette fonctionnalité.

Solution :

Désactivez l'option de navigation privée sur votre téléphone mobile, rouvrez l'activateur mobile de CA SDM et reconnectez-vous à la fonctionnalité de file d'attente d'analyste.

Problèmes connus liés aux approbations

Problèmes d'ouverture des formulaires d'enquête

Symptôme :

Vous avez ouvert une tâche ITPAM et avez cliqué sur le lien d'enquête. Ce lien ouvre la page de connexion de CA SDM. Lorsque vous entrez vos informations d'identification, le formulaire d'enquête ne s'affiche pas.

Solution :

Pour utiliser le lien d'enquête et d'autres liens de CA SDM, vous devez l'ouvrir dans un navigateur Web (Internet Explorer ou Mozilla Firefox) sur votre ordinateur de bureau. En général, les liens hypertextes disponibles dans les formulaires ITPAM s'ouvriront, sous réserve de toute restriction de réseau et des restrictions de lancement des URL dans les navigateurs Web des différents dispositifs mobiles.

Champs de formulaire non pris en charge

La fonctionnalité Approbations ne prend pas en charge les éléments suivants :

• Champs de recherche, champs de sélection et groupes de boutons radio. Si vous avez utilisé un formulaire avec l'un de ces champs dans ITPAM ou CAWF pour créer une tâche, il ne s'affichera pas dans la fonctionnalité Approbations lors de l'affichage de la tâche.
• Les fonctionnalités de formulaire ITPAM introduites dans ITPAM 4.1 (la manipulation de formulaires de script Java, par exemple)
• Les limitations de longueur (minimum et maximum) des champs de saisie de chaîne dans ITPAM 4.0 (ou version ultérieure)

Réponse lente ou inexistante des moteurs de flux de travaux

Symptôme :

Les moteurs de flux de travaux associés ne répondent pas ou répondent très lentement.

Solution :

Ce problème peut survenir en cas de surcharge de tâches (par exemple, plus de 500 tâches). Les performances peuvent être améliorées si vous augmentez le cache pour les flux de travaux associés. LRUBUFFERISIZE est un nombre approximatif de tâches en attente qui sont activement référencées par ITPAM ou CA SDM. La valeur par défaut est 1000. Aussi, la désactivation de SDMLOOKUP peut améliorer les performances, avec toutefois une diminution de la fonctionnalité.

Procédez comme suit:

1. Connectez-vous au serveur CA SDM.
2. Définissez les variables NX_MOBILE_WFM_ITPAM_LRUBUFFERSIZE et NX_MOBILE_WFM_SDM_LRUBUFFERSIZE sur une valeur appropriée. La valeur par défaut est de 1000 entrées.
3. Définissez la variable NX_MOBILE_WFM_ITPAM_DISABLE_SDMLOOKUP sur Oui. Cette action désactive les informations étendues (comme l'heure de début, la priorité et le nombre de demande de changement).
4. Exécutez la commande pdm_options_mgr pour mettre à jour chaque variable. Par exemple, exécutez la commande pdm_options_mgr pour augmenter MOBILE_WFM_SDM_LRUBUFFERSIZE, comme suit :

   pdm_options_mgr -c -a pdm_option.inst -s  MOBILE_WFM_SDM_LRUBUFFERSIZE -v 2000
   

5. Redémarrez le serveur CA SDM.

Problèmes d'affichage des champs de formulaire CAWF

Symptôme :

A l'issue de la mise à jour du formulaire CAWF, je ne parviens pas à afficher les champs du formulaire CAWF dans la fonctionnalité Approbations.

Solution :

Redémarrez CA SDM ou les services REST de CA SDM, puis réessayez. Pour redémarrer les services REST de CA SDM, utilisez les commandes suivantes :

pdm_tomcat_nxd -c STOP -t REST

pdm_tomcat_nxd -c START -t REST

Contraintes de partition de données créées dans CA SDM non prises en charge

La fonctionnalité Approbations ne prend pas en considération les contraintes de partition de données créées dans CA SDM. Pour cette raison, l'utilisateur enregistré peut afficher toutes les tâches et les informations associées, quelle que soit la partition de données. Si une tâche est affectée à un utilisateur authentifié, l'utilisateur pourra l'afficher.