Un robot d'indexation est un élément d'un moteur de recherche qui parcourt automatiquement Internet pour indexer des termes de recherche. L'interface du robot d'indexation est une nouvelle interface Web en lecture seule de l'application CA Service Desk Manager. Le moteur de recherche externe peut détecter des informations à l'aide de la technologie JSP (Java Server Page). L'interface de robot d'indexation fournit les informations en texte clair et fournit également des liens hypertextes spécifiques vers des tickets et des documents de connaissances. Suivez les liens hypertextes pour détecter des informations détaillées. Vous pouvez utiliser Microsoft SharePoint 2010 et SharePoint 2013 pour indexer l'interface de robot d'indexation. Le composant principal de l'interface de robot d'indexation est le servlet FSCrawl.
Remarque : Le contenu des informations de CA Service Desk Manager présenté à un robot d'indexation est personnalisable à l'aide d'un fichier de configuration. Aucun changement de formulaire n'est requis.
Le schéma suivant illustre la procédure de configuration de l'interface du robot d'indexation pour SharePoint :
Procédez comme suit:
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