Los códigos de temporizador controlan los recordatorios para los analistas que han estado trabajando en una solicitud más larga de la cantidad de tiempo recomendada. Este modo de recordatorio de los analistas tiene la cantidad de tiempo recomendada definida como un umbral, por ejemplo 5 minutos. El temporizador utiliza varios métodos para indicar que se ha alcanzado el umbral. Estos métodos incluyen la emisión de pitidos, el cambio del color de fondo del campo Temporizador en la ventana Detalles de la solicitud o la visualización de mensajes en pantalla en los que se indica al analista que resuelva la solicitud lo antes posible.
El campo Temporizador que realiza un seguimiento del tiempo invertido en una solicitud se restablece cada vez que se abre la solicitud y los analistas de Service Desk no lo pueden controlar ni cambiar.
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