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Métodos de resolución

La gestión de incidentes se concentra en activar y hacer funcionar el usuario final tan rápido como sea posible. Los analistas pueden indicar cómo resolvieron un incidente utilizando un método de resolución. Los métodos de resolución definen las formas en que el centro de servicio al usuario puede resolver tickets. Por ejemplo, un analista puede resolver un incidente o solicitud mediante una sesión de conversación o una visita en el lugar.

Puede realizar las siguientes acciones de método de resolución:

• Crear métodos de resolución. Por ejemplo, puede crear un método de resolución Transferencia de archivos para utilizarlo en incidentes tratados por una transferencia de archivos.
• Editar métodos de resolución. Por ejemplo, después de que el administrador cargue los métodos de resolución de muestra, puede editar el método Herramienta de Remote Control a un nombre más preciso como Ventana continua.
• Mostrar métodos de resolución
• Buscar incidentes o solicitudes por método de resolución. Por ejemplo, puede buscar todos los incidentes que tengan un código de método Entrega de software electrónico, y luego ver cada incidente para obtener información que le ayude a resolver otro incidente.

Más información:

Cómo mostrar métodos de resolución

Cómo crear un método de resolución

Cómo editar un método de resolución

Campos de métodos de resolución