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Códigos de resolución

La gestión de incidentes se concentra en activar y hacer funcionar el usuario final tan rápido como sea posible. Los analistas pueden indicar qué hacían para resolver un incidente utilizando un código de resolución. Los códigos de resolución especifican el código de categoría de la resolución del ticket; por ejemplo, un código de resolución Parche aplicado indica que el ticket se trató aplicando un parche o corrección al software.

Puede realizar las siguientes acciones de código de resolución:

• Crear códigos de resolución. Por ejemplo, puede crear un código de resolución para utilizarlo para solicitudes y que detalle qué resolución se usó.
• Editar códigos de resolución. Por ejemplo, después de que el administrador cargue los códigos de resolución de muestra, puede editar el código Documentación facilitada a un nombre más preciso como Documentación de implementación facilitada.
• Mostrar códigos de resolución.
• Buscar incidentes o solicitudes por código de resolución. Por ejemplo, puede buscar todos los incidentes que tienen un código de resolución Parche, y luego ver cada incidente para obtener información que ayude a resolver un incidente.

Más información:

Cómo mostrar códigos de resolución

Cómo crear un código de resolución

Cómo editar un código de resolución

Campos de códigos de resolución