Los códigos de prioridad indican el grado de atención que debe recibir un ticket. Los códigos de prioridad se emplean al definir la notificación automática y el procesamiento externo de tipos específicos de situaciones. También se utilizan como etiqueta en el panel de resultados para priorizar los tickets.
Los códigos de prioridad predefinidos son los siguientes:
1 = prioridad alta
2 = prioridad media-alta
3 = prioridad media
4 = prioridad media-baja
5 = prioridad baja
Ninguna = no se ha asignado ninguna prioridad.
Puede modificar los símbolos de los códigos de prioridad. Por ejemplo, puede decidir no emplear ningún número y asignar códigos de prioridad baja, media, alta, etc.
Puede modificar los tipos de servicio asociados a códigos de prioridad. Por ejemplo, podría cambiar el tipo de servicio para el código de prioridad 1 del valor predeterminado de resolución en 4 horas a un tipo de servicio personalizado de resolución en 2 horas.
Nota: Puede editar los códigos de prioridad predefinidos, pero no los puede suprimir ni crear unos nuevos.
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