Puede utilizar macros para agregar acciones a un objeto o comprobar si se da una cierta característica o condición. Por ejemplo, puede utilizar una macro para agregar un registro de actividades a una incidencia o para buscar incidencias con prioridad alta. CA SDM incluye macros que realizan tareas como la búsqueda de incidencias sin asignar, la notificación del autor de la llamada y la creación de un registro de actividades.
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