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Opciones de conocimiento

Esta opción controla la función de conocimiento:

analyst_preferred_ticket

Define el vínculo para abrir un ticket desde un documento de conocimiento para la interfaz de usuario analista. El analista tiene la configuración predeterminada de Incidente y las opciones disponibles son Incidente, Solicitud, Incidente y solicitud e Incidencia.

kt_disallow_forums

Si se define el valor Sí para esta opción, se desactiva la función Foro (inactiva), lo que significa que no se pueden crear ni actualizar los foros, ni ver ningún elemento del menú.

kt_report_card_issue_status

Permite que se calculen las estadísticas de la incidencia y que se muestren en la sección Reutilización de la página Tarjeta de informe del conocimiento. No se comprueba la validez de la cláusula Where.

Por ejemplo: status='CL'

kt_report_card_request_status

Permite que se calculen las estadísticas de la solicitud y que se muestren en la sección Reutilización de la página Tarjeta de informe del conocimiento. No se comprueba la validez de la cláusula Where.

Por ejemplo: status='CL'