Administración › Gestión de roles y seguridad › Contactos › Creación de contactos › Campos de contacto

Campos de contacto

Los campos siguientes aparecen en las páginas Crear contacto, Detalles de contacto y Actualizar contacto.

Nota: Si el multicliente está instalado, seleccione el cliente apropiado de la lista desplegable. La opción público (compartida) crea el objeto para todos los clientes.

Banner de alerta

Indica que el contacto requiere tratamiento especial, como por ejemplo un contacto de visitantes.

Cliente

Muestra el cliente asociado al contacto.

Nota: Este campo aparece para usuarios con privilegios en instalaciones multicliente. Las actividades de cliente también aparecen en el registro de eventos.

Apellido/Nombre/Segundo nombre

Especifica el apellido, nombre y segundo nombre del contacto. Sólo se requiere el campo Apellido.

Status

Indica si el contacto está activo o inactivo.

Contactar con ID

Especifica el identificador exclusivo del contacto. Si utiliza la autenticación de usuario predeterminada, el valor de este campo se utiliza como contraseña cuando el usuario inicia sesión.

ID de usuario

Especifica el nombre de usuario del contacto. El contacto utiliza este valor para registrar en el sistema.

Tipo de contacto

Especifica el tipo de contacto.

Tipo de servicio

Especifica el nivel de soporte recibido por el contacto. Por ejemplo, algunos usuarios cuentan con servicio técnico 24 horas y otros reciben clases en sus instalaciones.

Puede introducir un valor directamente o hacer clic en la lupa para buscar el tipo de servicio.

Huso horario

Especifica la zona horaria en la que se encuentra el contacto.

Nota: Independientemente de la zona horaria especificada por los usuarios, la zona horaria donde se encuentra el servidor determina las marcas de tiempo de los registros.

Título de trabajo

Especifica el cargo del contacto dentro de la organización.

Partición de datos

Especifica la partición de datos para este contacto. Este valor determina los registros a los que puede acceder este contacto. Las particiones de datos son subconjuntos de la base de datos con acceso restringido a los registros de datos en función de su contenido. Dicho acceso se limita definiendo un conjunto de restricciones para cada partición de datos.

Tipo de acceso

Especifica el tipo de acceso. El tipo de acceso determina las funciones del sistema a las que puede acceder el contacto.

Programación de trabajo

Indica si el contacto se asigna a una programación de trabajo específica.

Disponible

Indica si el contacto está disponible para asignaciones de tickets.

Confirmar guardar en modo autoservicio

Indica si el contacto recibe una confirmación al guardar un registro de la interfaz de autoservicio.

Alias

Especifica que se puede asignar un alias al registro de contacto si procede.

Fecha de la última modificación

Indica la última vez que se modificó este registro.

Autor de la última modificación

Indica el último usuario que modificó este registro.

Grupo de clientes del analista

(Sólo para contactos que sean analistas) Especifica el grupo de clientes del cual es responsable el analista.