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Actualizar estado

Puede cambiar el estado de una solicitud para registrar el progreso alcanzado en la resolución de la solicitud. Los cambios de estado formarán parte del historial de las solicitudes, lo que puede resultar muy útil a la hora de investigarlas y actualizarlas.

Procedimiento para actualizar el estado de una solicitud

1. Seleccione la solicitud en la página Lista de solicitudes de la ficha Service Desk.

   Aparecerá la página Detalles de la solicitud.

2. En la barra de menús, seleccione Actividades, Actualizar estado.

   Aparecerá la página Cambio de estado.

3. Edite el estado y otros campos de actividades según corresponda.

   Consulte Campos de actividades para conocer las descripciones de campo.

4. Haga clic en Guardar.

   La actividad se registra en la ficha Actividades de la página Detalles de la solicitud.