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Actualizar estado

Puede cambiar el estado de una incidencia para registrar el progreso alcanzado en la resolución de la incidencia. Los cambios de estado formarán parte del historial de las incidencias, lo que puede resultar muy útil a la hora de investigar o actualizar las incidencias.

Procedimiento para actualizar el estado de una incidencia

1. Seleccione la incidencia en la página Lista de incidencias de la ficha Service Desk.

   Aparecerá la página Detalles de incidencia.

2. Seleccione Actividades, Actualizar estado en la barra de menús.

   Aparecerá la página Cambio de estado.

3. Edite el estado y otros campos de actividades según corresponda.

   Consulte Campos de actividades para conocer las descripciones de campo.

4. Haga clic en Guardar.

   La actividad se registra en la ficha Actividades de la página Detalles de incidencia.