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Aparece un mensaje de error cuando se inicia el analista de Automatización de soporte o los clientes de usuario final

Válido en Internet Explorer 8, 9 y 10

Síntoma:

Para el cliente de usuario final de Automatización de soporte, si el sitio de CA SDM es una zona de Internet (o cualquier otra zona) con un nivel de seguridad superior a medio-bajo, Internet Explorer bloquea las ventanas emergentes y el usuario final no puede iniciar el cliente de Automatización de soporte.

Para el cliente de analista de Automatización de soporte, si el sitio de CA SDM es una zona de Internet (o cualquier otra zona) con un nivel de seguridad superior a medio-bajo, Internet Explorer bloquea las descargas e inicios de IFRAME y el analista no puede iniciar la asistencia en vivo.

Solución:

Para el cliente de usuario final de Automatización de soporte, mueva el sitio de CA SDM a la zona de sitios de confianza y configure el nivel de seguridad en medio-bajo o permita que se muestren las ventanas emergentes del sitio de CA SDM.

Para el cliente de analista de Automatización de soporte, mueva el sitio de CA SDM a la zona de sitios de confianza y configure el nivel de seguridad en medio-bajo. También se puede configurar un nivel de seguridad personalizado y establecer las opciones Habilitar para las descargas y Pedir intervención del usuario automática para descargas de archivos.