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El recuento de búsqueda total varía cuando navego por las páginas de los resultados de la búsqueda

Válido en todos los sistemas operativos

Síntoma:

Busqué la base de datos mediante el mecanismo de búsqueda federada (SharePoint 2010). Conforme navegaba por las páginas de resultados, el contador de búsqueda total variaba de una página a otra. Aunque el recuento total debe ser uniforme para todas las páginas.

Solución:

Se trata de un comportamiento conocido de SharePoint 2010. Para obtener más información, consulte la siguiente URL:

http://social.technet.microsoft.com/Forums/sharepoint/en-US/10638572-9240-44f5-a650-a0ff0782ee44/sharepoint-2010-search-result-count-inconsistent

Conocimiento de incidencias de CA SDM Mobile Enabler

Incidencias conocidas de la cola de analista

Lista de consultas no compatibles

Actualmente no se ofrece compatibilidad con las consultas en las que la cláusula Where contiene el siguiente patrón:

• Consultas que constan de constantes de enlace TIME, como TODO_TODAY, TODAY, NEXT_WEEK. Por ejemplo, la consulta Tareas de incidencias tiene la siguiente cláusula Where:

  assignee = @cnt.id AND active = 1 AND call_back_flag = 1 AND call_back_date < EndAtTime(\'TODO_TODAY\')
  

• Las consultas que constan de corchetes [ ], como [grupo] o [contacto]. Por ejemplo, la consulta Mis solicitudes de grupo tiene la siguiente cláusula Where:

  (group.[grupo]group_list.member IN (@cnt.id)) AND active = 1
  

• Consultas formadas por notación por puntos, es decir, ".". Por ejemplo, las Órdenes de cambio – Todos los conflictos resueltos tiene la sintaxis siguiente:

  conflicts.conflict.is_resolved=1 AND conflicts.conflict.delete_flag=0
  

Imposibilidad de consultar archivos adjuntos

Válido en Android

Síntoma:

Abra Mobile Enabler mediante la dirección URL web y conéctese a la cola del analista. Abra un ticket y haga clic en el archivo adjunto asociado. Espera a que el archivo adjunto se descargue e intenta abrirlo desde la carpeta Descargas. El archivo adjunto no se abre y obtiene un mensaje de error.

Solución:

Actualmente, no existe ninguna solución. Se puede implementar la aplicación nativa de Mobile Enabler en el dispositivo móvil y ver el archivo adjunto.

Imposibilidad el usuario cliente de iniciar sesión

Síntoma:

Soy un usuario de cliente. He intentado iniciar sesión a la cola del analista, pero se produjo un error.

Solución:

No existe ninguna solución.

Imposibilidad de acceder a la cola del analista cuando la exploración privada está activa

Síntoma:

La opción de exploración privada del dispositivo móvil está activada. Abra la aplicación web de CA SDM Mobile Enabler en el dispositivo móvil e introduzca las credenciales válidas para la capacidad de la cola del analista. No se puede acceder a la capacidad.

Solución:

Desactive la opción de exploración privada en el teléfono móvil, vuelva a abrir CA SDM Mobile Enabler e inicie sesión en la capacidad de la cola del analista de nuevo.

Incidencias conocidas de aprobaciones

Imposibilidad de abrir el formulario de encuesta

Síntoma:

Abra un elemento de trabajo de ITPAM y haga clic en el vínculo de la encuesta. Se abrirá la página de inicio de sesión de CA SDM. Cuando introduce las credenciales, no se muestra el formulario de encuesta.

Solución:

Para utilizar la encuesta y otros vínculos relacionados de CA SDM, es necesario abrir el vínculo en los exploradores web de escritorio Internet Explorer o Mozilla Firefox. En general, se abrirán los hipervínculos que se encuentran en los formularios de ITPAM, según las limitaciones de la red y del inicio de direcciones URL del explorador web del dispositivo móvil.

Campos del formulario no compatibles

La capacidad Approvals (Aprobaciones) no es compatible con lo siguiente:

• Botones de opción y campos de selección y búsqueda. Si se ha utilizado un formulario con cualquiera de estos campos en ITPAM o CAWF para crear un elemento de trabajo, estos campos no se mostrarán en la capacidad Approvals (Aprobaciones) cuando se consulte el elemento de trabajo.
• Funciones de formulario de ITPAM que se incluyeron en ITPAM 4.1, como la manipulación de formularios JavaScript.
• Longitud mínima y máxima para campos de entrada de cadenas en ITPAM 4.0 o posterior.

Sin respuesta o respuesta lenta de motores de workflow

Síntoma:

No recibo respuesta o las recibo lentamente desde los motores de workflow asociados.

Solución:

Este problema puede ocurrir si existe una sobrecarga de elementos de trabajo (por ejemplo, más de 500). Se puede mejorar el rendimiento si se aumenta la memoria caché para los workflows asociados. LRUBUFFERISIZE es un número aproximado de tareas pendientes a las que ITPAM o CA SDM hacen referencia activamente. El valor predeterminado es 1000. Alternativamente, la desactivación de SDMLOOKUP también puede mejorar el rendimiento, a expensas de reducir un poco la funcionalidad.

Siga estos pasos:

1. Inicie sesión en el servidor de CA SDM.
2. Establezca las variables NX_MOBILE_WFM_ITPAM_LRUBUFFERSIZE y NX_MOBILE_WFM_SDM_LRUBUFFERSIZE como un valor adecuado. El valor predeterminado es 1000 entradas.
3. Establezca el valor de la variable NX_MOBILE_WFM_ITPAM_DISABLE_SDMLOOKUP como Sí. Esta acción desactiva la información extendida (como la hora de inicio, la prioridad y el número de orden de cambio).
4. Ejecute el comando pdm_options_mgr para actualizar cada variable. Por ejemplo, ejecute el comando pdm_options_mgr para aumentar MOBILE_WFM_SDM_LRUBUFFERSIZE, como se muestra a continuación:

   pdm_options_mgr -c -a pdm_option.inst -s  MOBILE_WFM_SDM_LRUBUFFERSIZE -v 2000
   

5. Reinice el servidor de CA SDM.

No se pueden consultar campos del formulario de CAWF

Síntoma:

Tras actualizar el formulario de CAWF, no puedo consultar los campos del formulario de CAWF en la capacidad Approvals (Aprobaciones).

Solución:

Reinicie CA SDM o los servicios REST de CA SDM e inténtelo de nuevo. Para reiniciar los servicios REST de CA SDM, utilice los comandos siguientes:

pdm_tomcat_nxd -c STOP -t REST

pdm_tomcat_nxd -c START -t REST

Restricciones de la partición de datos creadas en CA SDM no compatibles

La capacidad Approvals (Aprobaciones) no tiene en cuenta las restricciones de la partición de datos que se crean en CA SDM. Por este motivo, el usuario que inicia sesión puede ver todas las tareas y la información relacionada, independientemente de la partición de datos. Si se asigna una tarea a un usuario autenticado, el usuario podrá ver la tarea.