Los administradores del sistema y administradores de clientes configuran contactos, permisos de rol, niveles de acceso y niveles de privacidad de CA SDM para definir los permisos de usuario. A continuación, se muestran los usuarios que utilizan Automatización de soporte.
Define el acceso al sistema para agregar, editar y modificar todos los valores predeterminados y funciones de Automatización de soporte en la ficha Administración. El administrador del sistema define clientes y analistas, personaliza las propiedades del sistema de Automatización de soporte y ejecuta los restablecimientos de contraseñas del sistema.
Define los derechos administrativos a nivel de cliente, pero no concede acceso para crear o editar otros clientes ni restablecer contraseñas de usuario. El cliente proveedor de servicios determina los permisos.
Define los derechos del usuario que proporciona asistencia en vivo a los usuarios finales en su entorno de soporte.
Define los derechos de los usuarios que pueden solicitar asistencia en vivo a los analistas en su entorno de soporte, como por ejemplo empleados y clientes.
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