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Informes de Automatización de soporte

CA Business Intelligence instala un conjunto de informes de Automatización de soporte predefinidos. Durante la instalación, CA SDM implementa automáticamente estos informes en el servidor de BusinessObjects.

Los roles de administrador de Automatización de soporte y analista de Automatización de soporte pueden utilizar BusinessObjects InfoView para ver información detallada y de resumen de:

• Métricas de inicio de sesión de analista
• Métricas de sesiones de asistencia
• Métricas de entradas de colas
• Métricas de ejecución de tareas automatizadas
• Uso de herramientas por categoría de ticket
• Datos en tiempo real sobre usuarios finales puestos en colas de soporte, sesiones de asistencia activas, y analistas activos (conectados).

Nota: Para obtener más información acerca del uso de BusinessObjects InfoView, consulte la información de CA Business Intelligence en la Ayuda en línea.