El impacto de multicliente sobre su entorno de compatibilidad depende de las restricciones de rol y cliente impuestas a los usuarios finales y analistas. El proveedor de servicios gestiona los permisos de lectura/escritura para los datos tanto públicos como específicos del cliente. Por ejemplo, un analista puede controlar sesiones de asistencia de la cola pública y una cola específica del cliente, pero sólo puede utilizar herramientas de asistencia en vivo habilitadas para cada cliente.
Para los usuarios finales con acceso a Automatización de soporte, no configure al usuario final para que tenga acceso a un cliente que no es un subcliente del cliente con propiedad sobre el usuario final, a menos que el grupo de claves externas (FK) esté alterado para incluir al cliente con propiedad. Si el usuario final selecciona a un cliente de inicio de sesión o recibe una invitación por medio de un ticket en un cliente que no cumple con este criterio, recibe un error cuando intenta acceder al cliente del usuario final de Automatización de soporte. Esta restricción no se aplica si el cliente con propiedad sobre el usuario final es el cliente del proveedor de servicios.
Para los analistas con acceso a Automatización de soporte, no configure al analista para que tenga acceso de escritura a un cliente que no es un subcliente del cliente con propiedad sobre el analista, a menos que el grupo de claves externas (FK) esté alterado para incluir al cliente con propiedad. Si el analista intenta controlar a un usuario final o invitar a un usuario final desde un ticket, en un cliente que no cumple con esto criterios, obtendrá un error.
Los analistas y los usuarios finales sin acceso de lectura a su cliente no pueden iniciar el cliente de Automatización de soporte. Para los analistas, aparece un mensaje de advertencia en CA SDM en este caso, al igual que el de la ficha principal de Automatización de soporte.
Puede utilizar los roles siguientes para gestionar usuarios de Automatización de soporte:
Proporciona compatibilidad con usuarios finales mediante la asistencia en vivo. El proveedor de servicios determina el acceso de cliente apropiado y puede habilitar herramientas de la asistencia en vivo y acceso de lectura/escritura para tareas automatizadas.
Importante: si un analista que no sea de un proveedor de servicios ha escrito acceso a un cliente principal, intermedio o no relacionado, se debe actualizar el acceso de función para ese cliente. Los analistas sin acceso de lectura a su cliente no pueden iniciar el cliente de analista de Automatización de soporte y aparece un mensaje de advertencia en CA SDM, como de la ficha principal de Automatización de soporte principal o un ticket.
Configura el entorno de Automatización de soporte para analistas y usuarios finales. El proveedor de servicios determina su acceso de cliente y le permite ver una lista desplegable de clientes en formularios de lista y detalles. Estos formularios le permiten seleccionar clientes específicos o datos públicos al buscar, crear y modificar datos de Automatización de soporte en un entorno multicliente.
Nota: Los objetos como colas, niveles de privacidad y conversaciones preestablecidas son clientes opcionales.
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