Los documentos de conocimiento y las categorías del conocimiento pueden ser específicos del cliente, estar compartidos entre varios clientes o compartirse como públicos. Cuando busca un documento de conocimiento, los resultados se limitan a los documentos que pueden ver los clientes asociados con el ticket. Los resultados de la búsqueda de preguntas frecuentes son específicos del cliente. Las clasificaciones de los documentos de cliente públicos se deben mantener por separado para cada cliente.
A nivel del cliente se pueden administrar las siguientes definiciones:
Todos los demás valores del sistema de Gestión del conocimiento se administran globalmente, a nivel del proveedor de servicios.
Nota: El multicliente se configura en el gestor de opciones mediante la ficha Administración.
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