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Cómo configurar una base de conocimiento

La gestión del conocimiento eficaz supone mucho más que el desarrollo de una gran base de conocimiento. La gestión del conocimiento también implica la implementación de procesos y procedimientos para mantener un contenido relevante y preciso.

Para configurar una base de conocimiento, haga lo siguiente:

1. Analice cómo se utilizará la base de conocimiento y su alcance.
2. Considere quiénes son los clientes y cuál será la información que probablemente necesitarán.
3. Desarrolle un plan estratégico que identifique los problemas potenciales que pueden derivar en la necesidad de atención al cliente. Los problemas identificados le pueden guiar para determinar el contenido que debe residir en la base de conocimiento.
4. Ejecute el desarrollo de la base de conocimiento. Cree, organice, mantenga y proteja estos datos. Todas estas funciones se pueden llevar a cabo mediante Gestión del conocimiento.