La eficacia de la base de conocimiento se puede controla con las siguientes herramientas de generación de informes. Estas herramientas permiten ver estadísticas sobre la utilidad de los documentos y su eficacia para resolver problemas.
Muestra las estadísticas de los documentos creados. Cada usuario tiene su propia tarjeta de informes de conocimiento.
Muestra la métrica que describe la manera en que el conocimiento satisface las necesidades del usuario. Algunas de las opciones que se utilizan con más frecuencia incluyen:
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